趁著周末的閑暇，專程到離網(wǎng)點(diǎn)不遠(yuǎn)的交通銀行刺探了一下這位“不速之客”。知己知彼而百戰(zhàn)不殆，而此次的體驗(yàn)之旅，也讓我感觸頗多。
不可否認(rèn)，以后來(lái)者姿態(tài)高調(diào)進(jìn)入邵陽(yáng)市場(chǎng)的交通銀行確有趕超本地四大銀行之野心，人性化的業(yè)務(wù)辦理流程，優(yōu)雅的辦公環(huán)境以及高收益的產(chǎn)品都使得他們具備了足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。
首先，開戶填單的過(guò)程十分簡(jiǎn)便。與我行開戶申請(qǐng)單一式多聯(lián)的設(shè)計(jì)不同，交通銀行開戶單采取了單頁(yè)的設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單明了，小巧方便。并且除了身份證號(hào)碼外不需手工填寫其他與身份相關(guān)的信息，其他信息都在填單前由大堂設(shè)備聯(lián)動(dòng)錄入，并反饋給柜臺(tái)。因此簡(jiǎn)便的填單手續(xù)減輕了大堂經(jīng)理的負(fù)擔(dān)，讓他有更多的精力協(xié)調(diào)大堂的資源配置，從而更好的維持了整個(gè)大堂的秩序。
其次，全程普通話服務(wù)讓人印象深刻。出于試探的目的，我在辦理業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中一直使用本地方言，但是無(wú)論是大堂的指引還是柜面的辦理，他們都是用普通話進(jìn)行服務(wù)。再加上以年輕人為主的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在整體形象氣質(zhì)上頗為出眾，放在邵陽(yáng)的銀行市場(chǎng)上，確實(shí)讓人耳目一新。
最后，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理區(qū)與電子、增值類業(yè)務(wù)辦理區(qū)使得業(yè)務(wù)辦理更加立體，真正做到了專人專區(qū)的劃分，展現(xiàn)在客戶面前的是較為專業(yè)的服務(wù)過(guò)程。
但是，這次體驗(yàn)，讓我印象深刻的并不僅僅是這些物質(zhì)條件上的亮點(diǎn)，而是他們已經(jīng)意識(shí)到了服務(wù)的重要性，看重的是客戶體驗(yàn)。而這也將是未來(lái)交通銀行乃至其他股份制商業(yè)銀行給我們帶來(lái)的最大挑戰(zhàn)。
作為金融與服務(wù)交叉最為密集的行業(yè)，銀行有著十分特殊的地位，這也注定了銀行既不能像一般的基金信托公司那樣高貴冷艷，也不能像飯店集市那樣熱鬧嘈雜。的確，現(xiàn)在有的銀行為了爭(zhēng)奪客源推出了各種高利率的產(chǎn)品，看似成果喜人，但價(jià)格機(jī)制只能是銀行間搶奪市場(chǎng)的奇兵，長(zhǎng)期的價(jià)格戰(zhàn)必將使得銀行的運(yùn)行成本不堪重負(fù)。所以長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，如何在給客戶提供專業(yè)金融服務(wù)的同時(shí)又給客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，就成為了未來(lái)銀行間決勝的關(guān)鍵。
由于邵陽(yáng)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較平緩，因此股份制商業(yè)銀行在幾年前還只是一個(gè)捕風(fēng)捉影的傳聞，而隨著交通銀行正式登陸，我們才意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)比想象中更殘酷。如果四大行仍然認(rèn)為自己靠著國(guó)有資本和長(zhǎng)年積攢的客戶基礎(chǔ)就能應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)，那事實(shí)將會(huì)是一記重拳，狠狠的擊碎這固化的思維。
正是因?yàn)樘崆耙庾R(shí)到了服務(wù)的重要性，邵陽(yáng)建行在幾年前就已經(jīng)將服務(wù)提升到了一個(gè)相當(dāng)?shù)母叨�，這也是在目前的市場(chǎng)上建行仍然能不斷保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。但只要繼續(xù)前行，就會(huì)碰到各種各樣的挑戰(zhàn)，但我們也有足夠的理由相信，久遠(yuǎn)之行，始于根基，只要我們始終保有善建者的姿態(tài)，那我們也一定能擁有不拔的天地。
