作為一個新員工，我在建行工作的日子只有幾個月，但是作為一名消費(fèi)者，我切身感受建行的服務(wù)已有將近十來年。我的家人、我的朋友、我的同學(xué)們……都充當(dāng)著“上帝”的角色，感受著建行的服務(wù)。為了更好地提升我行的服務(wù)質(zhì)量，更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)于廣大的客戶，我以一位消費(fèi)者、旁觀者的角度發(fā)出肺腑之言。
一、提供更便捷的生活配套服務(wù)。隨著建行業(yè)務(wù)的逐漸擴(kuò)展，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)逐漸布局在三湘大地上，使廣大民眾在生活中辦理我行業(yè)務(wù)變得更加便捷。面對行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局趨勢不斷下沉，不斷深入到民眾生活的細(xì)節(jié)中，我建議應(yīng)在繁華的城市商業(yè)中心及次中心積極布局支行網(wǎng)點(diǎn)，在大型購物廣場、大型消費(fèi)發(fā)生地積極布局相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)，在人口密集度高的住宅區(qū)（尤其是新建城區(qū)次中心、新建樓盤的搶先布局）更積極地探討布局網(wǎng)點(diǎn)的可行性。
二、提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。餐飲業(yè)的海底撈在整個行業(yè)中因其獨(dú)到的貼心服務(wù)而聞名。在客人等待用餐的時候，他們會提供包括餐前小食、幫客戶美甲等在內(nèi)的一系列服務(wù)，在客人提出合理要求時，能竭盡全力去滿足其要到，從而使客戶有賓至如歸的感受。反觀銀行業(yè)，由于歷史原因，各大銀行尚未有充分競爭的思維習(xí)慣。而環(huán)視發(fā)展趨勢與行業(yè)現(xiàn)況，行業(yè)間的競爭壓力逐年攀升，競爭的方式方法也日益新穎。如果我們能打開思路，以充分貼心化的服務(wù)傳達(dá)到廣大客戶和民眾的心中，不僅能為我行提升聲譽(yù)，打造優(yōu)秀的企業(yè)形象，更能夠在客戶和民眾的口碑中，收獲實(shí)質(zhì)性的競爭優(yōu)勢，從而奠定建行在省內(nèi)發(fā)展的充足動力。
三、順應(yīng)時代趨勢塑造互聯(lián)網(wǎng)思維。當(dāng)下，越來越多的八零后九零后加入到社會的大潮中，而如何加緊迎上科技發(fā)展的步伐，貼合這群人的切實(shí)需要，成為我行持續(xù)發(fā)展的重中之重。知識的更新?lián)Q代，技術(shù)的日益變革，直接導(dǎo)致從前親自到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的人不斷減少，取而代之的是交易量日益劇增的電子銀行。關(guān)于這個方面，我的兩個建議分別是增強(qiáng)安全和高效便捷。隨著網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)交易量的飛速增長，網(wǎng)絡(luò)信息的安全度成為人們所關(guān)注的問題，而我們作為服務(wù)商，如何增加消費(fèi)者對使用工具的信任度，保障廣大客戶的資金安全，成為我們要思考、探索并提升的迫切問題。而隨著各大銀行逐一在網(wǎng)絡(luò)支付領(lǐng)域遍地開花般布局，我們需要在保證安全性的前提下，盡量為客戶減少操作流程和步驟，盡量讓民眾在業(yè)務(wù)體驗(yàn)的過程中，提高業(yè)務(wù)速度。
建行之于我而言，不僅僅是工作單位這么簡單，它也曾是我祖輩父輩們精心耕耘櫛風(fēng)沐雨的田地。為了建行能夠繼續(xù)在省內(nèi)銀行業(yè)競爭中贏取戰(zhàn)略制高點(diǎn)，為了讓省建行能夠在全國建行系統(tǒng)內(nèi)保持先進(jìn)的排頭兵優(yōu)勢，我愿如我長輩前輩一般，篤定地為建行的發(fā)展和壯大貢獻(xiàn)一己之力！
