正式獨(dú)立上柜辦理業(yè)務(wù)將近一個(gè)月了，在自我反思與檢討中總結(jié)了不少經(jīng)驗(yàn)，例如：可以不斷優(yōu)化的柜臺(tái)一日流程，必須高度注意的風(fēng)險(xiǎn)防范，應(yīng)該時(shí)刻俱備的營銷意識(shí)。在近來小喻姐重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的聚財(cái)業(yè)務(wù)的營銷中，我認(rèn)識(shí)到原來為客戶做到雪中送炭與實(shí)現(xiàn)錦上添花其實(shí)只有一句話的距離。
有時(shí)候我覺得銀行的柜臺(tái)就像一個(gè)小醫(yī)院，客戶帶著他的資金來看病，好的醫(yī)生不僅僅是治好客戶自身意識(shí)到的問題，更要為客戶診出可能潛在的問題，為客戶提供合適的保健產(chǎn)品與服務(wù)。也就是說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能僅流于形式，更要細(xì)致入微地滿足客戶潛在需求，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。
在繁忙的柜臺(tái)業(yè)務(wù)中我們應(yīng)該怎樣更好地滿足客戶的潛在需要，做到錦上添花呢？首先，前提當(dāng)然是準(zhǔn)確快速辦理業(yè)務(wù)，專業(yè)簡潔回答問題�？蛻羟巴y行柜臺(tái)是因?yàn)橛衅浠A(chǔ)需求，銀行應(yīng)該以高標(biāo)準(zhǔn)滿足客戶基礎(chǔ)需求，同時(shí)保持一個(gè)專業(yè)可信賴的良好形象。其次，判斷需求。通過對(duì)客戶的觀察，結(jié)合客戶所辦業(yè)務(wù)及資金狀況來挖掘其潛在需求，快速為客戶匹配合適的產(chǎn)品與服務(wù)。最后，判斷時(shí)機(jī)。結(jié)合客戶的具體情況，以及網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)人數(shù)來判斷推薦時(shí)機(jī)是否合適。迅速向客戶一句話推薦，同時(shí)觀察客戶意愿，適時(shí)進(jìn)一步介紹產(chǎn)品情況，努力做到將合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶。
作為有機(jī)會(huì)直接與客戶面對(duì)面交流的員工，我們?cè)跒榭蛻粞┲兴吞哭k好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí)，應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記一句話營銷，不怕被拒，不斷嘗試，總會(huì)有客戶需要我們的錦上添花。
