在省行、分行安排下，我有幸于2014年11月16日來到哈爾濱，參加“2014年陜西省分行人力部第2期優(yōu)秀員工培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)。雖然只有短短五天時間，但是不僅給我提供了一次開拓視野，審閱自身，知識的積累過程；更是一次思想的飛越、心靈的洗禮、能力的鍛煉、自我的突破。豐富的課程，實用的內(nèi)容，緊湊的按排，多樣的教學(xué)模式，本人受益匪淺，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：
一、組織實施情況及學(xué)習(xí)生活情況：本次培訓(xùn)人員來自陜西、廣東、江蘇、湖北、遼寧、河北等六個一級分行共91人，是我工作以來所參加的最大的一個培訓(xùn)班。培訓(xùn)班雖然人員眾多，但哈培組織的井井有條，無論是生活起居，學(xué)習(xí)，培訓(xùn)都非常滿意。特別是項目經(jīng)理，每天必到，非常負責。培訓(xùn)老師較以往年輕了許多，但知識淵博，盡心盡職，授課采用了先進的教學(xué)方法，教學(xué)形式靈活多樣，真正讓學(xué)員參與到教學(xué)當中，課堂氣氛活躍，交流互助效果非常好。
二、培訓(xùn)收獲體會：培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，設(shè)置合理適用，緊扣培訓(xùn)主題，師資水平很高，本人受益很深。課程有：服務(wù)禮儀、創(chuàng)新思維能力提升、商務(wù)呈現(xiàn)與演講能力提升、逆商—如何面對逆境、優(yōu)秀員工演講PK賽、“從優(yōu)秀到卓越”主題論壇、高效的團隊建設(shè)、問題分析與解決、360度高效溝通等，教學(xué)形式多樣，有互動教學(xué)、有教學(xué)活動、有專題講座，讓我們飽嘗了一次知識盛宴；培訓(xùn)老師的高超的教學(xué)水平，不僅讓我們增加了專業(yè)知識，還增加了很多見識。
營銷中如何進行有效溝通，如何掌握服務(wù)中的禮儀技巧，如何在溝通時建立雙方相互印象的前提， “有效溝通與服務(wù)禮儀”、“360度高效溝通”，培訓(xùn)的首節(jié)課程安排，讓我們知道人與人間的相處無不從溝通開始，或許是一句問候、一個眼神、一臉微笑、一個手勢，但是這一簡單的動作就可以拉近彼此的距離，為交流提供堅實的基礎(chǔ)。同樣，傾聽更是增進我們了解對方，尊重對方的一種表現(xiàn)，可以在聆聽中獲取信息：聽清事實、聽出關(guān)聯(lián)、聽出感覺，進而在慢慢的溝通中取長補短，完善自我。人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。通過溝通這門課程的學(xué)習(xí)，充分的見證了德魯克的這句話。銀行作為前端的服務(wù)機構(gòu)，尤其我們這些來自基層一線的人員，服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)可以說是意義最大的，因為服務(wù)環(huán)境、地方性差別、語言組織等的不同，我們建行雖有統(tǒng)一的服務(wù)標準，但是在執(zhí)行中還是有很多小細節(jié)上的不足，通過學(xué)習(xí)得到一定的彌補。
在求新求變?nèi)绾瓮黄菩运季S，在商務(wù)活動中如何展現(xiàn)自我，對面逆境如何調(diào)整心態(tài)？ “突破性思維與創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力、高效的團隊建設(shè)、逆商—如何面對逆境”這幾門課程的結(jié)合，正是在充分的知道我們?nèi)绾巫龅饺∑涔饷�、轉(zhuǎn)換思維、寵辱不驚。思想決定態(tài)度，態(tài)度決定人生，突破性的思想總能帶給我們意想不到的結(jié)局，正如我們工作中，對于客戶的特殊服務(wù)需求，面對這樣的逆境，我們能說“不”嗎。只有我們用突破性的思維，結(jié)合創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)秀高效的團隊執(zhí)行去贏取碩果。讓我們明白團隊建設(shè)重要性，如何建設(shè)高效的團隊；遇到問題我們?nèi)绾畏治�、及解決。
語言是最具魅力的一種溝通，“商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練”，讓我在語言魅力與技巧的享受中，學(xué)習(xí)該如何用良好的口才，優(yōu)秀的知識儲備、恰到好處的語言表達，得到對方的肯定。
團隊建設(shè)是銀行發(fā)展的推動力，團隊角色是塑造高效團隊的基礎(chǔ)，每個成員相互依靠、相互幫助，絕不允許任何一個隊員掉隊和不作為，團隊中的每個角色都很重要，只有發(fā)揮每個成員的作用，才能建立起一個好的基層團隊，才能為業(yè)務(wù)發(fā)展提供源源不斷的生機與力量。
由于所有的學(xué)員都是來自各行的優(yōu)秀員工，各自在所在行的業(yè)務(wù)中有獨到的一面，通過課堂上、課余休息時，為學(xué)員們提供了難得的交流機會，也是一次難得的學(xué)習(xí)的機會。也為今后從優(yōu)秀到卓越吸取上廣泛的營養(yǎng)。也從中看到了培訓(xùn)不是福利，而是獎勵。
三、工作建議：已經(jīng)參加過幾次哈培的培訓(xùn)，總體而言，哈培從培訓(xùn)學(xué)習(xí)、生活起居、學(xué)員交流、地方特色指導(dǎo)等都安排的全面到位。有一點建議，就是本公寓的學(xué)員不能到其他公寓，這樣限制帶來了學(xué)員間交流探討的不便，是否可以憑學(xué)員卡在所拜訪公寓登記后，可以前往拜訪。
總體而言，此次培訓(xùn)的收獲很多，通過這次培訓(xùn)，對我的工作力能有了一定的提升，同時水平有限，對有的內(nèi)容一時難以全面消化理解，但我會在平時的工作中慢慢理解感悟，認真消化，把學(xué)到的知識用到工作當中。我一定以此次培訓(xùn)為契機，努力學(xué)習(xí)，加強溝通，科學(xué)發(fā)展，勇于創(chuàng)新。以后有這樣的學(xué)習(xí)機會，我一定還要爭取再來。
