我的微小疏忽，可能給客戶帶來很大的麻煩，我的微小失誤，可能給建行帶來巨大的損失。我的工作瑣碎且敏感，是戴著鐐銬跳舞，這種鐐銬不是枷鎖，是規(guī)則，是規(guī)范，只有遵守規(guī)則，符合規(guī)范，才能在這三尺柜臺跳出激情，舞出精彩。
“千里之堤，潰于蟻穴”，控制風險、防微杜漸的根源在于對制度的重視與執(zhí)行。雙基不是口號，是需要我們每時每刻銘記于心，落實于工作中，慎其始終。工作一年有余，我認為三尺柜臺的雙基表現(xiàn)如下“三規(guī)范”：
規(guī)范意識。我們要端正思想，以正確的三觀作為指導。抵制物質(zhì)的誘惑，遵守職業(yè)道德，堅守自己的底線與原則，珍惜自己的工作，珍惜建行的聲譽。無論是規(guī)章制度還是業(yè)務知識，多學多問，如此這樣方可在工作中明辨是非、隨心所欲不逾矩。始終牢記“合規(guī)操作”，或許你的每一次漫不經(jīng)心、每一次麻痹大意、每一次看似輕微的違規(guī)，都有可能釀成不可估量的后果。心中長鳴警鐘，敏思、慎行，防范于未然。
規(guī)范操作。規(guī)范操作是避免差錯、規(guī)避風險的有效措施。在辦理業(yè)務時，“一筆一清”常記心中，認真細致。疏忽大意是出現(xiàn)差錯的重要原因，有時為了提高速度不審核操作內(nèi)容的準確性，譬如取款時記賬成存款造成現(xiàn)金短款，收到的存款現(xiàn)金又隨卡折一起遞給客戶等等；有時在辦理業(yè)務時會碰到一些客戶抱怨單據(jù)太多，不會填寫要求柜員幫忙，此時作為臨柜的我們必須清楚代客填單可能引起的客戶糾紛或產(chǎn)生不良后果并因此承擔責任，對于客戶簽名亦要認真審核，避免因客戶對此筆業(yè)務有異議而產(chǎn)生經(jīng)濟糾紛；日終軋帳后的勾兌流水不要流于形式，原始憑證式記載經(jīng)濟業(yè)務和明確經(jīng)濟責任的重要證明，不要因為憑證的丟失給犯罪分子有可乘之機，給自己亦埋下風險隱患。離柜鎖屏鎖證鎖章鎖箱，這看似繁瑣的動作，其實都是為了更好的保護自己。我們不免抱怨建行規(guī)章制度的繁雜與瑣碎，如同鐐銬一樣將我們束縛，按條條框框辦事固然拘謹，但誰又能否認其存在的必要性呢？
規(guī)范營銷。雙基無處不在。在簽約電子銀行時，必須明確是本人，身份證做好聯(lián)網(wǎng)核查，在營銷信用卡時，務必做好“三親見”，受理人員必須認真審核客戶填表時的每一欄內(nèi)容是否真實可信，提供的財力證明是否屬實，是否與原件核對一致，審核聯(lián)網(wǎng)核查時是否與客戶本人相符，并確認填寫申請表中44字條款和簽名是本人；要真實、準確介紹產(chǎn)品。真實、準確、客觀介紹產(chǎn)品的收益和風險等信息，不過度推銷，無論銷售成功與否，始終保持熱情禮貌。杜絕虛假行為。無論是個人電子銀行產(chǎn)品銷售還是代理人身保險業(yè)務，堅決杜絕虛假簽約、代客戶簽約行為發(fā)生。
踐行雙基是戴著鐐銬跳舞，規(guī)章也好，制度也罷，這不是束縛，不是枷鎖，它的存在只是為了我們行得更悠遠更穩(wěn)健。我們正在建行三尺柜臺書寫人生壯闊，詮釋無悔青春！
