小小冠字號(hào) 解決大問題

    “我明明是22000元,怎么就少了200呢？不可能！……”3號(hào)窗口傳來客戶的大聲質(zhì)問,柜員郭菁蓉將桌面客戶的現(xiàn)金再次清點(diǎn),向客戶說明只有21800元，大堂經(jīng)理也連忙趕到客戶身旁了解情況。

    我來到監(jiān)控室，回放柜面辦理業(yè)務(wù)的過程。通過監(jiān)控看到客戶存入柜面的現(xiàn)金的確少了2張。來到客戶身旁說明監(jiān)控調(diào)閱情況時(shí)，客戶非常的激動(dòng)：“我的錢就是22000元，昨天收的貨款，收錢時(shí)數(shù)了一遍，睡覺前我還數(shù)了一遍，今天一清早來存錢怎么就少了200呢？家里沒有外人，不可能少！我怎么可以相信？……”“您好！您來建行辦業(yè)務(wù)就是對(duì)我們銀行的信任與支持，現(xiàn)在我查閱了您辦業(yè)務(wù)的全過程，點(diǎn)鈔機(jī)也顯示了您存款的數(shù)字的確只有21800元，如果您方便的話我們可以辦理相關(guān)的手續(xù)提供錄像給您自己看看……”當(dāng)我耐心向客戶解釋還未能取得理解時(shí)，我想到了點(diǎn)鈔機(jī)上的冠字號(hào)。我們當(dāng)著客戶的面將點(diǎn)鈔機(jī)里的內(nèi)存卡取出，接到電腦上讀出數(shù)據(jù)，清淅可見：2014年12月19日*點(diǎn)*分*秒每張鈔幣的冠字號(hào)碼及數(shù)量。我們適時(shí)的提醒客戶給家人聯(lián)系，是否有動(dòng)過存款。一通電話撥完，客戶非常不好意思地說明了情況：我們家小孩今天要交學(xué)校的中餐費(fèi)，自己拿了我包里的錢，只和他爸爸說了沒告訴我。他爸爸早上忙著出貨，又忘記告訴我。真是對(duì)不起，給你們添麻煩了，不過我對(duì)你們的服務(wù)還真挺滿意的。以后我們的業(yè)務(wù)款，都放你們這了！……”

    人民幣冠字號(hào)實(shí)行一票一號(hào)，具有唯一性，可以說是每一張人民幣的“身份證”，我們可以通過采集、記錄、查詢和統(tǒng)計(jì)及時(shí)地維護(hù)客戶的鈔幣糾紛，有效解決客戶問題，及時(shí)維護(hù)好客戶。