優(yōu)質(zhì)服務 從我做起

    “您好，請問您要辦理什么業(yè)務？請拿好隨身物品。請慢走。……”這是我進入建行大家庭三個月以來聽到的最多的七句話，往往伴隨的是客戶滿意的微笑與點頭。禮貌與尊重是人與人交流溝通的最基礎也是最有效的方式，在建行，優(yōu)質(zhì)服務拉近了我們工作人員與客戶的距離也讓我們的工作更快捷高效。關(guān)于怎么做到優(yōu)質(zhì)服務，我也有兩點個人的心得分享給大家。

    一個態(tài)度

    態(tài)度決定你是否有一個好的開始。優(yōu)質(zhì)服務中需要的一個態(tài)度，那就是積極服務的態(tài)度。

    三個原則

    原則一，態(tài)度是相互的。

    原則二，你希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人。生活中的事例到處可見。

    原則三，別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他。 

    以這一個核心態(tài)度，三個主要原則出發(fā)，良好的氛圍和和諧的關(guān)系都能更輕易地達到。和客戶打交道也是一種人際關(guān)系，按這三個原則，遵循優(yōu)質(zhì)服務，改善自己的態(tài)度，堅持下去，個人就會有好口碑，建行也會有好的口碑。好的口碑帶來更多的客戶，社會效益，經(jīng)濟效益都會得到提升。