給服務(wù)添雙翅膀

    建設(shè)銀行湖南省分行開展的雙基活動已進(jìn)行很多年了，我作為一名網(wǎng)點(diǎn)的結(jié)算人員對“雙基”的理解，雙基管理中網(wǎng)點(diǎn)管理的精細(xì)化，制度考核的明細(xì)化，對銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的促進(jìn)，就像給服務(wù)添雙翅膀，越飛越高。

    認(rèn)真細(xì)想，網(wǎng)點(diǎn)工作的精細(xì)化管理，就是注重細(xì)節(jié)化管理，但是，我們在日常工作學(xué)習(xí)和生活中卻常常忽視事物的細(xì)節(jié)處理，有遠(yuǎn)大志向卻忽視基礎(chǔ)工作，生活中的不拘小節(jié)可能是個人性格的表現(xiàn)，但出現(xiàn)在銀行會計工作中，就可能釀成核算上的差錯，內(nèi)控管理中的違規(guī)問題，出現(xiàn)在柜臺服務(wù)中，就引發(fā)客戶的投訴。每一次的調(diào)閱監(jiān)控錄像時，柜員離柜不鎖屏、不鎖錢箱、將現(xiàn)金和印章隨意放在未上鎖的抽屜內(nèi)的現(xiàn)象總是東邊不亮西邊亮，這個沒有那個就出現(xiàn)。分析95533客戶中心轉(zhuǎn)來的客戶投訴建議書，原因常常是因為柜員的一個小疏忽，未向客戶解釋清楚導(dǎo)致客戶投訴。有的人會認(rèn)為差不多就行了，何必在細(xì)微末節(jié)上糾纏，而與“差不多”的觀念相應(yīng)的，是人們都想做大事，而不愿意或者不屑于做好工作中的小事。殊不知，隨著銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，尤其是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以后，專業(yè)化程度越來越高，崗位分工越來越細(xì)，要求每一個在柜面人員必須做事認(rèn)真、精細(xì)，否則會影響網(wǎng)點(diǎn)的正常服務(wù)工作。

    其次是制度落實的細(xì)節(jié)，抓好各項規(guī)章制度的執(zhí)行、落實是防范柜面風(fēng)險，加強(qiáng)內(nèi)控管理的關(guān)鍵。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運(yùn)行的基石。因此，內(nèi)控管理首先從小處著眼，從細(xì)節(jié)抓起，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)問題，積極落實整改，防范風(fēng)險。隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時想方設(shè)法解決問題，從細(xì)節(jié)抓起，把風(fēng)險隱患消滅在萌芽狀態(tài)。