認真做好柜面操作工作

    今年以來，采霞街支行認真落實柜面業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險防范工作，有效推動本行基層基礎(chǔ)工作建設(shè)，做好柜面的雙基工作，在每一個操作環(huán)節(jié)上做到細針密漏，有條不紊。

    強化風(fēng)險意識。柜面風(fēng)險有其存在的必然性，柜員是把控風(fēng)險的第一道防線。而在實際工作中對于客戶身份的確認和對業(yè)務(wù)資料的審查，往往會被主觀因素和人情關(guān)系所影響，這就要求我們審慎對待每一筆業(yè)務(wù)，時刻把規(guī)章制度和條線禁止行為記在心中，做到有章必循，合規(guī)發(fā)展業(yè)務(wù)，時刻提高風(fēng)險防范意識。

    規(guī)范操作流程。日常的業(yè)務(wù)操作中，包括日中碰庫，交接以及日終結(jié)賬，員工都知道規(guī)章制度和操作規(guī)程的要求，但在具體的執(zhí)行中，依舊不免出現(xiàn)一些主觀隨意性，造成風(fēng)險甚至事故。因此我們應(yīng)該要求自己按著標(biāo)準做，照著制度辦，對每個環(huán)節(jié)都要做到一絲不茍，將風(fēng)險扼殺在萌芽狀態(tài)。

    提升服務(wù)品質(zhì)。落實雙基管理需要我們具備良好的職業(yè)操守、過硬的專業(yè)技能以及“以客戶為中心”的服務(wù)理念。正確理解客戶需求，為客戶提供高效率、高水準的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得客戶留住客戶的最有效的途徑。