近期來(lái)，在市分行紀(jì)檢監(jiān)察部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我行人人樹立雙基意識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)評(píng)優(yōu)評(píng)先，基層建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破，基礎(chǔ)工作提到新高度，隊(duì)伍建設(shè)邁上新臺(tái)階，業(yè)務(wù)得到新發(fā)展，服務(wù)水平獲得新提升，營(yíng)銷氛圍呈現(xiàn)新氣象，“雙基”建設(shè)成績(jī)顯著。
優(yōu)化服務(wù)，做精做細(xì)。銀行服務(wù)應(yīng)從細(xì)節(jié)抓起，從小事做起，注重細(xì)節(jié)才能真正的做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如和客戶交接現(xiàn)金、卡、折、證件等動(dòng)作，是我們銀行職員經(jīng)常會(huì)遇到的一個(gè)基礎(chǔ)動(dòng)作。但細(xì)節(jié)上的差異，體現(xiàn)的是銀行對(duì)待客戶是一筆業(yè)務(wù)，還是一項(xiàng)服務(wù)；是完成一個(gè)流程，還是給予一份尊重。客戶雖然注重服務(wù)產(chǎn)生的結(jié)果，但服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)同樣會(huì)留給他們深刻的印象。因此，作為銀行員工，我們反復(fù)提倡要讓客戶滿意，但我覺(jué)得首先就要從小事做起，即使在最簡(jiǎn)單的重復(fù)中也要體現(xiàn)出細(xì)節(jié)服務(wù)的精髓。于細(xì)微處見(jiàn)真情，也許一個(gè)微笑，一句問(wèn)候語(yǔ)，就能拉過(guò)我們和客戶之間的距離。
強(qiáng)化基礎(chǔ)，做實(shí)做牢。業(yè)務(wù)發(fā)展越快，越要強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，因?yàn)?ldquo;專業(yè)精神，創(chuàng)造感動(dòng)”。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。作為一線柜員，更應(yīng)不斷完善和超越自我，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平，提高自己的履職能力，切實(shí)提高整體服務(wù)效率和服務(wù)水平，為客戶提供高效滿意的金融服務(wù)，才能把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
開(kāi)拓創(chuàng)新，做優(yōu)做亮。優(yōu)質(zhì)服務(wù)從以客戶為中心開(kāi)始，我們也要適當(dāng)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，開(kāi)拓進(jìn)取作為主要精神，在進(jìn)取的同時(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。比如針對(duì)大客戶，我們可提供最優(yōu)化的金融和信息咨詢服務(wù)，還可以指定客戶經(jīng)理為大客戶提供個(gè)性化服務(wù)。加強(qiáng)與企業(yè)的溝通和聯(lián)系，維系老客戶，積極營(yíng)銷有發(fā)展?jié)摿统墒斓男驴蛻�，為我們的客戶群注入新鮮血液。同時(shí)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量服務(wù)，滿足客戶多層次需要，為業(yè)務(wù)理性發(fā)展提供可持續(xù)動(dòng)力。
堅(jiān)持采取高端營(yíng)銷、營(yíng)銷高端策略，全面提升服務(wù)水平，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)足發(fā)展。
