強化和創(chuàng)新服務觀念與服務手段，是當今銀行競爭能力的重要體現(xiàn)之一。剛進入韭菜園這個大家庭，給我的第一印象就是，每位員工的臉上都掛著幸福的微笑，這不僅僅只是為服務客戶而展現(xiàn)的微笑，更是服務客戶后幸福的、滿足的微笑。笑以待人，是我在韭菜園學到的優(yōu)質服務的第一課。
作為一名工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。 我認為真正做到優(yōu)質服務，需要做好以下幾點：
一、樹立正確的服務觀念，端正服務態(tài)度。
在服務實踐中，柜員要始終遵循“真誠贏客戶”的原則，待客戶要以誠相待，用真誠換真心。讓客戶產生信任感和歸屬感。只有樹立了服務是工作的思想，才能在遵守國家法律法規(guī)和金融制度的前提下，為客戶全方位、高質量地服務，才能恰如其分地把握尺度，既堅持原則，又有理有節(jié)，而使真正意義的優(yōu)質服務深入人心。
我們的服務要努力實現(xiàn)由單一服務向全方位服務轉變，由一般服務向特色服務轉變，由被動服務向主動服務轉變。
二、具備扎實的業(yè)務技能，工作熟練精確。
扎實業(yè)務能力是柜員上崗工作的基本能力，是提供優(yōu)質服務的基礎，是快捷和無差錯的前提。 柜員的技能操作本領是做好服務的硬件基礎，不僅要會，而且要精，擁有過硬的操作技能是高標準服務的根本保證。扎實的業(yè)務能力，是優(yōu)質服務的源泉，是我們提高競爭力的必備武器。
三、熟知建行的各種產品，服務細致到位。
要想給客戶更完美的服務體驗，對建行的各類產品的熟知是必不可少。我們韭菜園的個人業(yè)務顧問陶姐，對各類理財產品、基金產品、甚至保險產品的風險收益都了解透徹，總是能針對不同理財需求的客戶提供一對一的完美服務，贏得了客戶的信任，也幫助我們學習了各種產品信息，不斷完善韭菜園的服務。
“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”在市場經濟規(guī)律考驗下的今天，優(yōu)質的服務對銀行業(yè)來說顯得尤為重要，只有良好的服務才能贏得客戶的長期信賴，從而在競爭中獲勝。
