一流的營銷賣自己

    現(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普·科特勒曾經(jīng)說過：三流的營銷賣產(chǎn)品；二流的營銷賣服務(wù)；一流的營銷賣自己。與客戶建立信賴關(guān)系是非常困難的，但一旦這種信賴關(guān)系建立起來，你就是把一塊石頭賣個(gè)鉆石價(jià)給他，他也會(huì)欣然接受。喜羊羊與灰太狼壓歲金鈔起初登場的時(shí)候，在我們網(wǎng)點(diǎn)賣的很好，很大一部分就歸功于我們的一些老客戶，我們之所以能很輕易的將金鈔成功的營銷出去，不僅僅因?yàn)樗麄兊钠�好，更多的也是出于對我們的一種信任。

    信賴感的取得也許需要十幾次、二十幾次的接觸，花幾個(gè)月甚至更長的時(shí)間，但毀掉他只需要幾分鐘，因此我們要像珍惜自己的親人一樣珍惜客戶自己的信任。

    牢記常來客戶的名字，而且能很輕易的就叫出來，等于給予對方一個(gè)很巧妙的贊美，記住客戶的名字是為了讓客戶感受到我們銀行柜員對客戶的服務(wù)熱情，增強(qiáng)親切感、信任感。同時(shí)也能讓客戶感受到自己的重要性，何樂而不為呢？剛調(diào)來交通路分理處，對這邊的一些優(yōu)質(zhì)客戶都不是很熟悉，汪經(jīng)理經(jīng)常在大客戶過來辦業(yè)務(wù)的時(shí)候向我們引薦，告知我們一些他們的習(xí)慣，這樣我們接觸起來也能得心應(yīng)手，客戶也會(huì)覺得我們是很尊重他們的。

    我們每天都要面對形形色色的客戶，要使每個(gè)人對自己的工作百分之百滿意是很難得的。微笑是無往不利的武器，微笑是這一種自信的流露，是無聲的語言，我們每天無論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉，這樣會(huì)使客戶感受到他是不受歡迎的，微笑也許只是我們的一個(gè)習(xí)慣，卻能使客戶感受到撲面而來的熱情。作為高柜工作的一員，這點(diǎn)我感受是很深刻的，一堵玻璃墻使我們與客戶的交流不那么順利，但微笑卻無疑拉近了我們與客戶之間的距離。機(jī)會(huì)無處不在，機(jī)遇只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦。