有這樣一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，小的不能再小，你能想象嗎？我坐在現(xiàn)金柜上，右手一揚(yáng)便是自助設(shè)備，左手一揚(yáng)就是普通柜，普通柜手一揚(yáng)就是門(mén)了，汪經(jīng)理有時(shí)候戲稱我們是螺絲殼里做道場(chǎng)，確實(shí)，麻雀雖小，五臟俱全，我們網(wǎng)點(diǎn)雖然是全荊州乃至整個(gè)湖北分行是最小的，但卻并沒(méi)有阻止我們前進(jìn)的腳步，我們敢為人先，爭(zhēng)做第一，創(chuàng)下一個(gè)又一個(gè)有目共睹的的業(yè)績(jī)，這就是我們的家——監(jiān)利支行交通路分理處！我們是荊州建行最小的網(wǎng)點(diǎn)，也是建行信用卡百?gòu)?qiáng)網(wǎng)點(diǎn)之一。
正值年關(guān)，也正是今年年底沖刺，為明年開(kāi)門(mén)紅做準(zhǔn)備時(shí)候，我忽然想到了毛澤東同志《沁園春·雪》中那句“欲與天公試比高”的詩(shī)句。當(dāng)時(shí)，毛澤東和彭德懷率領(lǐng)紅軍長(zhǎng)征部隊(duì)勝利到達(dá)陜北清澗縣袁家溝，準(zhǔn)備渡河?xùn)|征，開(kāi)赴抗日前線。在海拔千米白雪覆蓋的塬上，當(dāng)“千里冰封”的大好河山和這白雪皚皚的塬地展現(xiàn)在眼前時(shí)，欣然寫(xiě)下了這首詞，如今，我們交通路正在為開(kāi)門(mén)紅這場(chǎng)硬戰(zhàn)欣然準(zhǔn)備著，汪經(jīng)理談到工作，談到開(kāi)門(mén)紅，經(jīng)常說(shuō)，不拋棄，不放棄。而我想說(shuō)不退縮、不退讓；拼搏、加油、向上，交通路每個(gè)員工身上亦有欲與天公試比高的決心。
記得有次在晨會(huì)上和大家分享過(guò)博弈論里的雙贏模型，三群蜜蜂為了阻止農(nóng)夫燒掉他們賴以棲息的灌木叢，分別做出了三個(gè)選擇：懇求，對(duì)抗，與對(duì)手共贏，而只有第三群蜜蜂達(dá)到了最終的目的，這讓我看到了雙贏的魅力，建行推出的聚財(cái)寶之所以推廣的好，一方面是因?yàn)橛腥藷o(wú)我有的優(yōu)勢(shì)，但更多的它是一款雙贏的產(chǎn)品，客戶在享受活期便利，定期利息的同時(shí)也為我們留在了大量的客戶資金也吸引了更多的他行的資金，同時(shí)蜜蜂的案例讓我知道了巧說(shuō)話的重要性，對(duì)于柜員特別是高柜柜員，等待的客戶有時(shí)候也不容許你冗長(zhǎng)的介紹，對(duì)于一個(gè)客戶來(lái)說(shuō)，他無(wú)非是想知道二點(diǎn)：一，這款產(chǎn)品有什么好處？二，這款產(chǎn)品有什么不好的地方？我們只要跟客戶說(shuō)這款產(chǎn)品可以提高存款利息且還是跟活期一樣支取，一般的人也就簽了，張主任常常說(shuō)：“客戶可以不購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，但不能不了解我們的產(chǎn)品。”所以我們交通路的聚財(cái)寶不是以簽約為目的，簽約只是第一步，更多是讓這款產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)讓更多人知道，從而帶來(lái)更多的客戶，更多的資金。截止11月30號(hào)，交通路聚財(cái)寶7649萬(wàn)，居荊州市分行第一，為此很多人都有疑問(wèn)，我們網(wǎng)點(diǎn)并不是最好的，存量客戶也不占有優(yōu)勢(shì)，為何我們能取得如此成果。因?yàn)槲覀儓?jiān)持做到了三點(diǎn)：一，凡來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的卡上資金有一萬(wàn)元，我們都會(huì)向其宣傳聚財(cái)寶；二，凡簽約聚財(cái)寶的我們都會(huì)留下其電話號(hào)碼，一旦發(fā)現(xiàn)卡上資金不滿足條件，我們會(huì)與其聯(lián)系，建議來(lái)網(wǎng)點(diǎn)重簽；三，對(duì)于那些已經(jīng)簽約聚財(cái)寶，但并沒(méi)有保證九十天的我們都會(huì)采取重新簽約。久而久之，很多客戶都不用我們營(yíng)銷，會(huì)直接跟我們說(shuō)聽(tīng)說(shuō)你們這有一款聚財(cái)寶的產(chǎn)品挺好的，跟我簽一個(gè)吧。而聚財(cái)寶的簽約也帶動(dòng)了很多其他產(chǎn)品的發(fā)展，比如開(kāi)卡量，記得當(dāng)時(shí)有個(gè)客戶是過(guò)來(lái)銷戶的，聽(tīng)到付麗對(duì)聚財(cái)寶的介紹時(shí)，當(dāng)時(shí)表示要把他農(nóng)行，余額寶里的錢(qián)都轉(zhuǎn)出來(lái)并當(dāng)時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)了卡。比如VIP客戶，我們對(duì)于簽約賬面上高于十萬(wàn)的賬戶在營(yíng)銷聚財(cái)寶的同時(shí)，會(huì)立馬啟用“6110”代碼，搶占先機(jī)，增加VIP客戶數(shù)量，等等還有許多。
記得是十二月三號(hào)是銷售喜羊羊金鈔的第一天，那天早上我剛好休息，我一打開(kāi)手機(jī)朋友圈就鋪天蓋地的滿滿的都是交通路網(wǎng)點(diǎn)關(guān)于建行喜羊羊金鈔語(yǔ)錄或鏈接，我下意識(shí)的感覺(jué)到自己錯(cuò)過(guò)了什么，立馬在自己的朋友圈和空間曬出了語(yǔ)錄，我們宣傳的很到位，網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間貼出建行金鈔的宣傳海報(bào)，而我的網(wǎng)點(diǎn)同伴們也在第一時(shí)間與我們那些可能會(huì)買(mǎi)金鈔的客戶聯(lián)系，有人說(shuō)大堂是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的靈魂，確實(shí)如此，記得那三天基本每個(gè)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的沒(méi)人不知道建行喜羊羊金鈔在售的，猶記得四號(hào)那天早上，汪經(jīng)理夏主管一面拿著喜羊羊金鈔的樣式一面給客戶細(xì)細(xì)的講述著金鈔的種種特點(diǎn)，而我坐在一號(hào)柜臺(tái)面對(duì)排隊(duì)來(lái)買(mǎi)金鈔的客戶根本停不下來(lái)，當(dāng)天就預(yù)售出了35套，這也是我第一次學(xué)會(huì)賣(mài)黃金，所以我很感恩能來(lái)到這個(gè)團(tuán)隊(duì)，遇到這么團(tuán)結(jié)的大家。這種團(tuán)結(jié)讓我動(dòng)容，我們搶占12月3-5號(hào)打九折的先機(jī)，三天就銷售出了85套，而五號(hào)過(guò)后，我們又憑著買(mǎi)三套喜羊羊金鈔送一個(gè)包包的宣傳陸續(xù)賣(mài)出去幾套，截止目前為止，交通路分理處售出金鈔102套，居監(jiān)利第一，荊州市整個(gè)縣市支行排名第二的好成績(jī)。
作為信用卡百?gòu)?qiáng)網(wǎng)點(diǎn)之一，信用卡的營(yíng)銷也當(dāng)仁不讓，一方面我們注重研究市場(chǎng)，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在現(xiàn)在政府推行使用公務(wù)卡的環(huán)境背景下，郭經(jīng)理和張主任抓準(zhǔn)自己的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，天天跑單位營(yíng)銷公務(wù)卡，而另一方面柜臺(tái)上只要發(fā)現(xiàn)能辦信用卡的客戶我們都會(huì)發(fā)揮自己的三寸不爛之舌積極采取營(yíng)銷，截止目前為止，信用卡新發(fā)卡量572，新增客戶571，已圓滿完成荊州分行下達(dá)的任務(wù)。同時(shí)，各種分期業(yè)務(wù)，電子產(chǎn)品，定期存款也在如火如荼的進(jìn)行著。
銀行屬于服務(wù)業(yè)，工作使我們每天要面對(duì)眾多的客戶，建行的服務(wù)理念是：客戶至上 注重細(xì)節(jié)。建行多年來(lái)一直堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把客戶滿意度作為核心目標(biāo)，以服務(wù)品牌建設(shè)為手段，以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷改進(jìn)服務(wù)設(shè)施，拉近與群眾的距離，努力為客戶提供更加便捷、高效、個(gè)性化的服務(wù)，積極打造一流的個(gè)人銀行服務(wù)品牌，切實(shí)提高客戶的滿意度。建行提出的營(yíng)銷七步走，即舉手迎，笑相問(wèn)，禮貌接，及時(shí)辦，提醒遞，巧推薦，話道別。世界著名的銷售大師喬·吉拉迪說(shuō)過(guò)在每位顧客的背后，都大約站著250個(gè)人，這就是有名的250定律，好的服務(wù)能帶動(dòng)250個(gè)潛在客戶，而得罪一個(gè)客戶也將散失250個(gè)客戶，我所在的網(wǎng)點(diǎn)也切實(shí)落實(shí)了一點(diǎn)，好的服務(wù)也就是如此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
慢慢的我理解到工作就是不停的重復(fù)著做一件事還孜孜不倦的人，而人生的真諦不就是一種不定周期的重復(fù)嗎，也不正應(yīng)驗(yàn)了那句話沒(méi)有不好的工作，只有不好好工作的人嗎？曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)這樣的一則職場(chǎng)物語(yǔ)，說(shuō)工人向朋友抱怨：“活是我們干的，受到表?yè)P(yáng)的卻是組長(zhǎng)，最后的成果又都變成經(jīng)理的了，不公平。”朋友笑著說(shuō)：“看看你的手表，是不是先看時(shí)針，再看分針，可是運(yùn)轉(zhuǎn)最多的秒鐘你卻看也不看一眼。”在我看來(lái)雖然秒鐘沒(méi)人注意它，但是沒(méi)有秒鐘的努力哪來(lái)時(shí)針的燦爛，眾人拾柴火焰過(guò)，雖然我們平凡，但是沒(méi)有我們的平凡也換不回那些不平凡。
俗語(yǔ)有云：輕小事者亦非大將之才也！所謂大事乃依傍小事而已矣！四川汶川地震，溫總理說(shuō)過(guò)：“一個(gè)很小的問(wèn)題，乘以13億，都會(huì)變成一個(gè)大問(wèn)題；一個(gè)很大的困難，除以13億，就會(huì)變得微不足道。開(kāi)門(mén)紅這個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)總有點(diǎn)讓人覺(jué)得壓力山大，感覺(jué)那一連串的數(shù)字代表的一連串任務(wù)就像唐僧的緊箍咒一樣壓得人頭疼，你知道0.99的365次方是0.0255，而1.01的365次方是37.783嗎？這就是一個(gè)量變引起質(zhì)變的過(guò)程，其實(shí)，只要我們每天能多簽一張聚財(cái)寶，能多營(yíng)銷一張信用卡，能用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)俘虜一個(gè)客戶，只要我們每天能多做一點(diǎn)點(diǎn)，時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)有質(zhì)的飛越，而這種潛移默化的推動(dòng)力卻是讓人不得不信服震驚的。作為基層員工，我們更應(yīng)該為自己加油！拿破侖曾說(shuō)：“不以小事為輕，而后可以成大事。”人生就如一個(gè)舞臺(tái)，可能我們只是一個(gè)配角，于我們而言可能我們只是建行基層員工中的最基層，只是一個(gè)小小的柜臺(tái)，一個(gè)小小的柜員，但是只要我們做好自己，立足于本職工作，積極開(kāi)展?fàn)I銷工作，我們也可以有屬于自己的舞臺(tái)，每個(gè)人對(duì)于成功的定義不一樣，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，我們做好了今天，那對(duì)于今天這一天來(lái)說(shuō)我們就是成功的，莊子說(shuō)過(guò)“水之積也不厚，則其負(fù)大舟也無(wú)力”，基層的工作與技能是非常重要的，不積跬步，無(wú)以至千里，不積細(xì)流，無(wú)以成江河，為了每一天的成功加油，只為明天更美好的自己！
曾看過(guò)這樣一個(gè)段子，說(shuō)沒(méi)有劉備，張飛就是個(gè)賣(mài)肉的，關(guān)羽是個(gè)拉土的，所以要感恩老板！離開(kāi)西游團(tuán)隊(duì)，孫悟空就是個(gè)強(qiáng)悍的猴子，唐僧也只是個(gè)普通的和尚，所以團(tuán)隊(duì)很重要！土豆身價(jià)平凡，番茄也如此。但是自從薯?xiàng)l搭配番茄醬以后……你敢想象嗎？所以合作很重要！能在一起做點(diǎn)事很難得，我感恩我能遇到這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而我也堅(jiān)信在汪經(jīng)理的帶領(lǐng)下我會(huì)與所有交通路分理處的各位員工一起做好2015的開(kāi)門(mén)紅工作，且行且珍惜！
