林鳳霞，一名在建行個(gè)人金融業(yè)務(wù)崗位上默默耕耘了19個(gè)年頭平凡而又普通的員工，她以知難而進(jìn)的堅(jiān)韌毅力，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，精湛嫻熟的業(yè)務(wù)技能深得客戶的信賴和同事的好評(píng)，用火熱的青春詮釋著建行人的風(fēng)采。
她先后從事過柜員、柜員主管、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理等崗位。2007年3月起，她擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，她深知只有堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到“人無我有，人有我優(yōu)”，用親切、人性化、高效的服務(wù)才能留住老客戶，拓展新客戶，為此她在日常工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己按優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范操作，堅(jiān)持高效、高質(zhì)量的服務(wù)，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)一思想——服務(wù)出業(yè)績。她所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)先后獲得2011-2012年度建行總行級(jí)青年文明號(hào)、第七屆寧德銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、2013年建行省分行級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)等諸多榮譽(yù)。
今年2月份，一位年輕的姑娘帶著滿臉愁容來到網(wǎng)點(diǎn)，向林鳳霞求助。經(jīng)了解，這位姑娘的母親因患病住院，無法前來銀行，但她的銀行卡密碼卻忘記了，按銀行制度規(guī)定，密碼掛失必須由客戶本人辦理，且該賬戶資金較大。林鳳霞了解情況后，立即帶領(lǐng)另一名同事來到醫(yī)院，核實(shí)客戶身份后為其辦理了密碼掛失手續(xù)，當(dāng)客戶女兒從卡里取到治病的錢，她笑了，網(wǎng)點(diǎn)的員工也笑了。
林鳳霞在營業(yè)中注意到，一到下雨天，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)經(jīng)常有許多外地農(nóng)民工來辦卡。經(jīng)過了解這些農(nóng)民工兄弟都是從貴州、四川等地來福安打工的，在建筑工地上只要是晴天他們就得工作，只有等到下雨天他們才利用休工前來辦理業(yè)務(wù)。往往因?yàn)樗麄儧]多少文化，無法填寫相關(guān)材料，經(jīng)常是填了撕，撕了再寫再改，經(jīng)過多次更正才能完成開卡手續(xù)，浪費(fèi)了許多時(shí)間。林鳳霞知道這些情況后，告訴他們兩個(gè)解決辦法：他們在需要開卡時(shí)提前打個(gè)電話告訴她，由她安排工作人員開通綠色通道為這些農(nóng)民工兄弟開卡，同時(shí)會(huì)派人指導(dǎo)他們填單；如果農(nóng)民工兄弟出來銀行不方便，她可以組織工作人員帶上E動(dòng)終端到工地為他們辦卡，解決了這些農(nóng)民工兄弟的大難題。
今年3月份的一天，一位客戶來到網(wǎng)點(diǎn)投訴稱，她在自助設(shè)備上存入1000元，僅入賬900元，少了100元。林鳳霞立即向這位客戶了解詳細(xì)經(jīng)過，客戶堅(jiān)稱之前1000元放在包內(nèi)從未動(dòng)用過，當(dāng)日上午來存錢卻發(fā)現(xiàn)少了100元，一定是設(shè)備故障“吃”了她的錢。經(jīng)過賬務(wù)核對，該客戶確實(shí)只存入了900元。林鳳霞向客戶反饋了結(jié)果，該客戶在電話里竟破口大罵，隨后來到了網(wǎng)點(diǎn)，對著林鳳霞豎起手指又是一頓數(shù)落。林鳳霞卻始終面帶微笑，待客戶發(fā)泄完后，問客戶這筆錢放在包里是否有被家人動(dòng)過，沒等她話說完，客戶又失控了，說你銀行賴了我的錢還反過來說我的家人有問題，林鳳霞依然面帶微笑，向客戶詳細(xì)說明了經(jīng)過查看監(jiān)控錄像確定客戶是存入了900元，并建議客戶與其家人了解下是否有從她錢包里取過錢，最后客戶與家人聯(lián)系后才發(fā)現(xiàn)是她兒子取走了包里的100元。
當(dāng)大堂經(jīng)理的時(shí)間久了，說話過多導(dǎo)致她的聲帶充滿血泡，說話聲音總是帶著沙啞，去醫(yī)院檢查時(shí)，醫(yī)生猜她的職業(yè)一定是個(gè)體戶，因?yàn)橹挥袨榱俗约旱纳獠艜?huì)這么不顧自己的嗓子狂說；她站立時(shí)間久了，導(dǎo)致患上了腰椎間盤突出，時(shí)不時(shí)痛上一痛，但她依然堅(jiān)持用她沙啞的聲音在網(wǎng)點(diǎn)大堂用心服務(wù)著客戶。
她，是同事口中的“笑妹”，是建設(shè)銀行最基層的管理者，她的辛苦與努力得到了回報(bào)，她以優(yōu)異的成績先后榮獲建總行巾幗建功標(biāo)兵、建總行級(jí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型先進(jìn)個(gè)人、全省建設(shè)銀行系統(tǒng)“五十佳”網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理和“全市建設(shè)銀行先進(jìn)工作者”等稱號(hào)。但她沒有滿足，臉上依舊掛著那個(gè)甜甜的笑，平凡的崗位寫就她的青春與活力。
