有次，鄰居家張大姐到自動柜員機上取款，不知怎的，卡就被機子吞了！她焦急地來到窗口，正好遇到當班的我，就跟我說了這個事。其實，像張大姐這樣的事情，在我們銀行經(jīng)常發(fā)生；而在人口繁多的全中國，更是每天都很頻繁地發(fā)生著。單單我們銀行的柜員機，在中國就有6千多臺，每天因為各種原因?qū)е驴ū煌痰默F(xiàn)象，多達好幾百例。
我們都知道，銀行卡被吞是件很麻煩的事。特別是遇上附近沒有銀行網(wǎng)點,又急著趕時間，就很耽誤事。而且,到窗口辦理取卡業(yè)務(wù)也比較麻煩；跨行吞卡，就更麻煩。要是超過期限沒去領(lǐng)卡,就只好補辦新卡了。時間和金錢都得到損失。
某銀行針對這個問題，就把不少網(wǎng)點的柜員機進行了升級優(yōu)化。他們把柜員機的取款程序優(yōu)化為：卡先出，鈔票后出。也就是說，客戶一定要先把卡取回了，才能取現(xiàn)金。這樣就很好地避免了“取完錢卻忘了取回卡”。這種方法安全性是提高了,但不足的是，當客戶要取大額現(xiàn)金時,就得多次將卡插入，比較費時間。
要是銀行能把這些方案集中起來，趨利避害，全面考慮，我想，卡被吞的問題應(yīng)該就不是問題了。首先要盡量避免客戶的卡被吞，比如，“卡先出，鈔票后出”，結(jié)合“取完現(xiàn)金后就開始聲音提示（取回卡），直至卡被取出”。其次，萬一卡被吞了，客戶也能便捷地自助取回，比如，上面提到的“全階段自助取回卡”。
作為銀行的職員，我真心希望“客戶的卡被吞”這一問題，盡早得到有效廣泛的解決。
