她叫段桂萍，現(xiàn)在農(nóng)行湖南省武岡市支行擔(dān)任行務(wù)助理。她參加工作17年來，不畏艱辛，用刻苦練就干事創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)；不嫌麻煩，用責(zé)任贏得客戶信賴；不讓須眉，用實(shí)力摘取競賽桂冠；不滿成績，用奮斗憧憬美好未來。她先后五次參加全國農(nóng)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能比武，均獲優(yōu)異成績，為湖南農(nóng)行爭得了榮譽(yù)。2012年，她榮獲“全國金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;，在全國農(nóng)行系統(tǒng)樹立起一面旗幟，成為金融系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能一名“領(lǐng)頭雁”。
不畏艱辛，用刻苦練就干事創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)
1997年7月，段桂萍畢業(yè)于湖南省農(nóng)村金融學(xué)校，年僅17歲的她踏上工作崗位，成為當(dāng)時(shí)武岡市支行最年輕的員工。盡管在學(xué)校里系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了金融管理理論知識(shí)，但在工作中具體運(yùn)用起來，她還是感覺到有點(diǎn)力不從心�？粗渌聵I(yè)務(wù)得心應(yīng)手，她的心里非常焦急。她深知，當(dāng)今是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要想跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，唯有不停地學(xué)習(xí)，不斷地提升自己。于是，在工作中，她注意觀察同事是怎樣點(diǎn)鈔、記賬的，并記住辦理業(yè)務(wù)的過程，不懂的地方就不厭其煩地向同事請教，直到弄懂為止。為盡快提高業(yè)務(wù)能力，勝任工作，她給自己立下規(guī)矩：下班后，每天再堅(jiān)持學(xué)習(xí)3個(gè)小時(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。為此，她買來了《新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《高等數(shù)學(xué)》、《西方經(jīng)濟(jì)學(xué)》等書，對于一個(gè)沒有學(xué)過高等數(shù)學(xué)的人來說，學(xué)習(xí)金融、財(cái)務(wù)等高難度的理論知識(shí)已顯得特別吃力，但她并沒有因此而放棄。為了學(xué)懂高等數(shù)學(xué)中的微積分，她花費(fèi)了比別人更多的時(shí)間和精力。學(xué)習(xí)累了，她就練習(xí)點(diǎn)鈔、珠算。夏天，汗水浸濕了她的衣服；冬天，手背凍得龜裂，但她全然不顧。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過幾年的不懈地努力，她成了武岡市支行的業(yè)務(wù)尖兵，能夠獨(dú)擋一面地挑起行里業(yè)務(wù)工作的大梁。
不嫌麻煩，用責(zé)任贏得客戶信賴
“對工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍；對客戶熱情相待，親如手足”，這是段桂萍最樸素的追求。她總是認(rèn)為，客戶到農(nóng)行來辦理業(yè)務(wù)，是因?yàn)樾刨囖r(nóng)行，寄予農(nóng)行以希望，因而不能讓他們失望。對待客戶，她既堅(jiān)持原則，又注重親切溝通交流。一次，一位中年婦女拿著她丈夫的身份證和存折前來取款，因中年婦女家里的小孩生病住院急需錢，匆忙中她丈夫忘了告訴她存折密碼。因?yàn)樗玫拇嬲凼菓{密碼取款，按照規(guī)定，不能把錢取出來。中年婦女急得直跺腳，一個(gè)勁地辯解自己就是儲(chǔ)戶，并拿出她丈夫的身份證來。段桂萍知道情況后，走上前去做工作，告訴她這是儲(chǔ)蓄規(guī)定，其實(shí)是為了保護(hù)儲(chǔ)戶的合法權(quán)益，并把自己的手機(jī)借給她讓她與家里人取得聯(lián)系。最后，中年婦女從她丈夫那里得知了密碼，并取出了現(xiàn)金，中年婦女感激的話語溢于言表。
還有一次，接近下班時(shí)間，一位60多歲的老太太提著一個(gè)麻袋走進(jìn)了營業(yè)廳。原來她提了3000多元1角、2角、5角的零鈔來存款。段桂萍熱情接待了老太太。老人說這是她多年靠拾垃圾賣破爛及其省吃儉用積攢起來的。本來一直放在家里，但這幾年社會(huì)治安不太好，經(jīng)常失盜，她擔(dān)心自己多年的積蓄被盜，就想存入銀行，但找了幾家銀行都因怕麻煩而以工作忙為由拒絕給她存錢。為此,段桂萍推遲了下班時(shí)間，用了整整1個(gè)小時(shí)才給老人清點(diǎn)好零錢，并為她辦理了存儲(chǔ)手續(xù)。老人非常高興地說：“妹子，你是個(gè)好人，好人會(huì)有好報(bào)的。”為客戶排憂解難，是段桂萍的一貫作風(fēng)，無論工作有多忙，無論遇到什么不順心的事，面對儲(chǔ)戶，段桂萍總是和顏悅色，輕言細(xì)語，一句溫暖的問候，一杯清香的熱茶，足以讓客戶感到農(nóng)行熱情周到的服務(wù)。
不讓須眉，用實(shí)力摘取競賽桂冠
自參加工作以來，段桂萍憑著一股韌勁和鉆勁，掌握了金融業(yè)務(wù)理論基礎(chǔ)知識(shí)和技能操作基本功，成為一名出色的業(yè)務(wù)尖兵。處處體現(xiàn)出一名“女漢子”的情懷：巾幗不讓須眉。男同志能做到的，經(jīng)過努力，女同志照樣也能做到。正是有著這樣的信心和決心，她憑著自己的一股韌勁，不斷給自己打氣鼓勁，不斷收獲成功與喜悅。在2000年、2004年、2007年、2010年、2012年連續(xù)五次參加全國農(nóng)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能競賽，均取得了優(yōu)異成績，其中2000年，她參加湖南隊(duì)獲得全國農(nóng)行團(tuán)體冠軍，2004年獲得計(jì)算機(jī)傳票第1名，ABIS業(yè)務(wù)操作第6名，2007年榮獲ABIS業(yè)務(wù)操作第5名，2010年榮獲全國柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作能手稱號(hào)，2012年榮獲單指單張點(diǎn)鈔第八名。每次參加比賽，都是從基層逐級選拔出來的。對競賽選手來說，每一次比賽都是對自己實(shí)力的一次大較量，同時(shí)也是一次殘酷的競爭。為此，她總是憑著自己精湛的技能，出色的成績力挫群雄，在層層比賽中脫穎而出，最終摘取榮譽(yù)桂冠。每次參加上一級比賽，都要組織選手進(jìn)行賽前封閉式集訓(xùn)。時(shí)間安排得滿滿當(dāng)當(dāng)：早晨6：00起床，起床后進(jìn)行跑步、做早操等晨練，接著是早餐，早餐后馬上投入緊張的訓(xùn)練。中午僅休息1個(gè)小時(shí)。下午接著練習(xí)，晚餐后訓(xùn)練至晚11點(diǎn)才就寢......那種競爭壓力，那種對親人的思念，幾乎滲透到她的每一個(gè)細(xì)胞。那段訓(xùn)練的日子既充實(shí)又緊張。充實(shí)的是通過封閉式強(qiáng)化訓(xùn)練，提高了她的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)也增強(qiáng)了參賽取勝的信心。緊張的是她雖然也曾多次參賽，并且獲得過較好的成績。但是天外有天，山外有山，一次不同于一次，每一次都有新的不同的競爭對手，不努力就會(huì)落后掉隊(duì)。因?yàn)槠綍r(shí)的勤奮好學(xué)、因?yàn)橘惽暗目炭嗯�，因�(yàn)榱己玫男睦硭刭|(zhì)，使她在2012年10月份湖南省金融系統(tǒng)組織的業(yè)務(wù)技術(shù)比武大賽中，獲得了單指單張點(diǎn)鈔第1名，多指多張點(diǎn)鈔第3名的優(yōu)異成績，又一次為湖南農(nóng)行爭得了榮譽(yù)。她用自己的實(shí)踐證明：每個(gè)人都能成功，女性不比男性差。作為業(yè)務(wù)能手，她參加了由中國農(nóng)業(yè)銀行組織的業(yè)務(wù)技能交流活動(dòng)，先后到寧夏、甘肅等省指導(dǎo)農(nóng)行系統(tǒng)的工作人員開展業(yè)務(wù)技能交流，把她學(xué)到的技術(shù)和本領(lǐng)毫無保留地傳授給同行業(yè)員工，受到兄弟省市同行的交口稱贊。
不滿成績，用奮斗憧憬美好未來
盡管段桂萍只有30多歲，但她已榮獲金融系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能競賽多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。面對鮮花和掌聲，她并沒有沉醉在榮譽(yù)的懷抱與喜悅之中，她清醒地認(rèn)識(shí)到，榮譽(yù)只代表過去，并不能代表現(xiàn)在和未來，不能滿足已取得的成績，而應(yīng)該以此為起點(diǎn)，繼續(xù)努力，繼續(xù)奮斗，以開創(chuàng)更加美好的未來，創(chuàng)造新的業(yè)績和輝煌！為此，她報(bào)名參加了電大函授本科考試，獲得了本科畢業(yè)證書。在工作中，她更加精益求精，不允許自己出現(xiàn)任何差錯(cuò),在堅(jiān)持技能訓(xùn)練的同時(shí),注重金融管理的學(xué)習(xí)和探索。2010年元月，在武岡市支行開展的雙向崗位競聘湛活動(dòng)中，她放棄機(jī)關(guān)安逸的工作，主動(dòng)申請去基層網(wǎng)點(diǎn)鍛煉。在工作中，她時(shí)刻提醒自己，絕不允許有隨波逐流的思想，在同業(yè)競爭日益激烈的今天，沒有一種忘我的無私奉獻(xiàn)精神，是干不好工作的。每天她是第一個(gè)到營業(yè)間，最后一個(gè)回家。同事們常勸她，“兒子才四歲，多花點(diǎn)時(shí)間在家照顧兒子。”兒子只是莞爾一笑，“作為母親，我現(xiàn)在也是為他作表率啊。”
段桂萍所在的農(nóng)行武岡市支行四牌路分理處位于武岡市的老城區(qū)，客戶流量大。為了及時(shí)掌握不同類型、不同層次客戶的信息，她每天騰出一定的時(shí)間在大堂值班，并始終用真誠的微笑和扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。對老人、殘疾人以尊重體貼的微笑，使他們有賓至如歸、舒適方便的感覺；對有困難的客戶以同情關(guān)切的微笑，積極幫助他們排憂解難；遇到心情焦急來辦理業(yè)務(wù)的客戶，以急客戶所急，想方設(shè)法盡力相幫；對性情比較暴躁的客戶，以耐心講解，用平易近人的微笑緩和他們的情緒；對知識(shí)型客戶，以禮貌大方的微笑，表現(xiàn)出農(nóng)行員工良好的氣質(zhì)和風(fēng)度。她就是用這樣的服務(wù)，架起了銀行與客戶之間的感情橋梁，傳播著精神文明的種子，傳承著農(nóng)行人信譽(yù)至上的優(yōu)良傳統(tǒng)，實(shí)踐著農(nóng)行“贏在大堂”的經(jīng)營理念。2013年7月，她通過公開競聘被選派到武岡市支行擔(dān)任行務(wù)助理。面對新的工作崗位，她感覺工作責(zé)任更大了，肩負(fù)的擔(dān)子更重了，對自已的要求更嚴(yán)了，對工作的要求更高了。她惟有把過去的成績化作新的工作起點(diǎn)與動(dòng)力，更加努力地工作，孜孜以求地學(xué)習(xí)，來適應(yīng)新的角色轉(zhuǎn)換。
