合規(guī)、循矩、用心服務---新行員“雙基”淺見

    省行推進雙基管理，在操作、風險、服務等方面做出了要求，作為一名新行員，應該認真學習，在工作中做到以下幾點：

    一、合規(guī)后求效率

    “雙基”工作要求強化柜員的業(yè)務操作流程，作為一名新入職的柜員，應該認真學習業(yè)務操作流程，了解操作風險，并且嚴格按照相關制度執(zhí)行，合規(guī)的辦理好每一筆業(yè)務，確保辦理的業(yè)務都是有效的，從開始養(yǎng)成一個良好的工作習慣。在熟悉了業(yè)務之后，就要加快操作的速度，平時多像身邊的同事請教，看在他們辦理業(yè)務的過程中是怎樣處理的，學會合理安排時間，提高工作效率。 
 
    二、循矩后重細節(jié)

    在辦理業(yè)務的過程中，我們嚴格按照規(guī)章制度操作，以此來防范和規(guī)避風險，但有時也會忽略一些細節(jié)。例如前一筆業(yè)務點鈔完沒有把錢取出，導致下一筆業(yè)務數(shù)額不對，或者客戶在開戶時名字不一致卻沒有發(fā)現(xiàn)，這些情況只要我們在辦理業(yè)務的過程中多關注是可以避免的。有一些每天都來辦理同一業(yè)務的客戶，當提示器提示請確認的時候，他們大多數(shù)時候是在看手機或是和旁邊的人講話，完全不看提示器就直接按確認，也許客戶是對我們的信任，但我們要對自己和客戶負責，記得提醒客戶核對一下提示器再按確認，這樣也能減少錯誤，提高效率。

    三、用心服務換位思考

    前段時間的禮儀培訓，可以看出行里對服務的重視，同時我們常常會聽到客戶說某某銀行服務特別好之類的話，服務已經成為了客戶選擇的一個重要因素。在市場競爭越來越激烈的情況下，服務質量應該是我們的一個關注點。在工作中，要堅持以客戶為中心，微笑服務。了解客戶的需求，為客戶提供合適的產品和服務。換位思考，當我們去其他地方辦理業(yè)務或消費的時候，我們更愿意看到怎么樣的表情，所以以微笑迎接客戶，無論生活中發(fā)生什么事，都不將情緒帶入到工作中，多一份耐心，多一份真誠，提高客戶辦理業(yè)務的滿意度。