優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營(yíng)銷之本

    隨著兩節(jié)營(yíng)銷的到來，各單位都積極響應(yīng)號(hào)召，如茶如火的進(jìn)行著，作為一名柜員，我覺得柜臺(tái)是向客戶提供的第一服務(wù)平臺(tái)，我深知做好柜面服務(wù)的重要性，對(duì)于在工作中如何更好的做好柜面服務(wù)，我淺談如下幾點(diǎn)：

    第一，良好的溝通是成功的基礎(chǔ)，語(yǔ)言的溝通更是一種技巧，在我們工作中，與客戶交流時(shí)文字意思一定要表達(dá)清楚，不能含糊不清，不然會(huì)使我們?cè)谛畔�傳遞上碰到障礙。

    第二，每個(gè)人的思維方式不同，理解水平也不同，所以在工作中不能把自己的主觀意識(shí)強(qiáng)加給客戶，凡事以心換心，真正做到以客戶為中心。

    第三，有效的交流并不是單向的溝通，而是雙向的溝通。人生最遙遠(yuǎn)的距離莫過于人與人的距離，在以后的時(shí)間里，如果想成為一個(gè)好的服務(wù)者，首先要成為一個(gè)善于溝通的人，我們整天與客戶打交道，每一個(gè)表情都將直接影響我們與客戶溝通過程中是否完美，所以我們要敞開心靈的窗戶真誠(chéng)地與人交流，那么我們將能贏來更多客戶的肯定。凡事要設(shè)身處地的為客戶著想，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡可能地去幫助他們。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨，也只有用心服務(wù)，才能贏得更多客戶對(duì)建行業(yè)務(wù)的支持，才能使服務(wù)行為在激烈的竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈�地�?nbsp;