旺季營銷工作體會

    今年是我入行以來經(jīng)歷的第一個“旺季營銷”，相較于剛?cè)胄械谋憩F(xiàn)，這次的我也有進步，不再像剛開始那樣膽怯害羞，褪去稚嫩，我也敢主動與客戶溝通交流，并適時向客戶營銷適合的產(chǎn)品。一心悶頭辦業(yè)務(wù)、不聞不顧窗外事不是積極正確的工作態(tài)度，應該在工作中發(fā)現(xiàn)并思考。以下是我在旺季營銷期間的工作體會。

    一、提高服務(wù)效率。我們網(wǎng)點柜面以新員工為主，業(yè)務(wù)熟練程度以及辦理業(yè)務(wù)的速度肯定相對較慢。而旺季客戶量大，一來客戶需要等待的時間較長，二來人多口雜，等待的客戶容易產(chǎn)生不滿情緒，且這種不滿的情緒會傳染給其他客戶。這就需要我們做好客戶的解釋工作，同時更重要的是要在正確操作的基礎(chǔ)上加快辦理業(yè)務(wù)的速度。事有輕重緩急，把眼前必須處理完的事情做完，能事后做的事情，事后補做，盡量提高效率。減少客戶的等待時間，也會提升客戶對我們服務(wù)的滿意度。

    二、分工協(xié)作，通力合作。柜面發(fā)現(xiàn)目標客戶，簡單的營銷之后立即轉(zhuǎn)推薦。一來提高柜面辦理業(yè)務(wù)的效率，二來我們新員工在營銷技巧，產(chǎn)品的熟悉程度較老員工有明顯的差距，轉(zhuǎn)推薦也可以提高營銷成功的機會。

    三、做好年末客戶回報的工作。經(jīng)常聽到客戶因我行利率較低而轉(zhuǎn)存他方，內(nèi)心非常痛苦，因為我行利率較某些銀行利率較低是客觀事實。不可否認，大多數(shù)人都是逐利的，這是人之常情，無可厚非。因此，我覺得不僅我們要用我們的服務(wù)來感動客戶進而留住客戶，同時也應拿出具體的行動，表示我們的誠意和心意。