銀行是服務(wù)業(yè)，做好服務(wù)是銀行生存之根本。“不積跬步無(wú)以致千里，不積小溪無(wú)以成江海”。細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)亦如此。作為一名前臺(tái)柜員，我更能體會(huì)到服務(wù)的重要性。
一“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。服務(wù)要“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。
二，把服務(wù)當(dāng)成是一種文化。我們要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為建行員工的自豪感等等，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，我行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數(shù)量和工作效率，因此，提高我行的服務(wù)水平，關(guān)系到我行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到我行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了我行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
服務(wù)是無(wú)止境的，是沒(méi)有終點(diǎn)的，我們要時(shí)刻謹(jǐn)記以客戶(hù)為中心，用服務(wù)樹(shù)品牌，不斷完善和豐富窗口服務(wù)的內(nèi)涵，打造自身的品牌特色，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。
