服務(wù)態(tài)度的重要性

    我們柜員作為建行的基層員工，每天與客戶進行面對面的交流，我們對待客戶的態(tài)度可以說是客戶對于建行認知的來源。我們服務(wù)態(tài)度的好壞可以說決定了建行在顧客心目中的地位。

    俗話說：態(tài)度決定一切。作為一名成年人，我們必須要把生活和工作分開。不能把自己的情緒帶到工作中，要始終保持良好的精神狀態(tài)，在顧客面前要始終將微笑進行到底，以積極的情緒感染客戶，在工作中時刻充滿正能量，用微笑營造溫馨，用真誠換取信譽，你的態(tài)度決定建行的成功。對待客戶要充滿耐心，對于客戶提出的每一個問題都要認真的解答。

    眾所周知。中國乃禮儀之邦，以禮立國，對于文明禮貌的要求很高，現(xiàn)在客戶在日常的交易活動中也越來越注重服務(wù)者的禮貌問題。如果因為“某一句”的“無心之失”而永久地失去一名客戶，這對于全行都是一個損失。良好的文明習(xí)慣，要求我們從每一天、每一件小事的細節(jié)上注意，使用規(guī)范、得體的語言和行為為客戶服務(wù)，提高客戶的滿意度。在辦理業(yè)務(wù)時要使用諸如：“您稍等”、“謝謝”這樣的敬語，這樣不僅能體現(xiàn)我行以人為本的思想，更能使客戶乘興而來滿意而歸。良好的服務(wù)態(tài)度不僅是客戶的要求，也是我們做好工作的必要前提，更是銀行競爭取勝的唯一秘密武器。