她是領(lǐng)導(dǎo)和同事口中的“拼命三娘”，是客戶心中的“貼心棉襖”，是家人眼中的“傻姑娘”；她幫助照看客戶的孩子，卻與自己的寶寶一周見不到一面；她將7*24小時留給工作，卻時刻保持著積極向上的奮斗熱情；她訥于言而敏于行，事無巨細(xì)，細(xì)心周到地照顧著客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)，卻始終任勞任怨，不計得失。她，就是郵儲銀行蘇州市分行的最美客戶經(jīng)理——仲艷。
傻人有傻福
“傻人有傻福”，這是仲艷的QQ簽名，每天她都要用QQ、電話、微信等各種社交工具與客戶招呼一遍，一句個性簽名就表達(dá)了她在為人處世和價值判斷上的堅定信念。仲艷的“傻”就在于她對工作的“一根筋”。“這個姑娘，心里面只有工作”說起仲艷，郵儲銀行姑蘇支行姚斌華行長贊不絕口。“她屬于公司客戶經(jīng)理，其實(shí)也是支行的全能型選手。大項(xiàng)目要做，勞動密集型事務(wù)也要做，責(zé)任心強(qiáng)是她最大的特點(diǎn)。她辦事，我放一百二十個心！”她用對工作一股傻勁兒式的執(zhí)著，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的深厚信任，也許這就是她所堅定的福報吧。姚行長還介紹道：“客戶經(jīng)理的時間是屬于客戶的，仲艷的孩子現(xiàn)在才兩歲，孩子生下來就扔給了外婆，她現(xiàn)在一周最多見孩子一面，其他時間不是在開拓、維護(hù)客戶，就是在開拓、維護(hù)客戶的路上，包括給客戶帶孩子，客戶有什么事兒都想到她，我信任她，客戶更信任她！”誠然，大道至簡，大智若愚，大美無言，仲艷的樸實(shí)、執(zhí)著、堅定是她被推選為“最美客戶經(jīng)理”最不需要修飾的注腳。
處得好、盯得緊、效率高
郵儲銀行姑蘇支行副行長黎詩奇高度概括地將仲艷的美概括為九個字：處得好、盯得緊、效率高。
一是關(guān)系處得好。仲艷與人相處的最大特點(diǎn)是細(xì)心、周到、體貼。她首先將客戶定位為自己的朋友、家人，以誠相待，以心換心�？蛻粲腥魏尾粫r之需，仲艷總能適時地伸出援助之手，客戶有任何心事、難事、煩事也總愿意找她幫忙，甚至客戶的家人、朋友都是仲艷服務(wù)和維護(hù)的對象，這樣“保姆式”“秘書式”的客戶經(jīng)理，自然而然就能培養(yǎng)最忠誠的客戶群體。同事之間也是如此。“有一次，我去應(yīng)酬客戶，時間比較晚了，正愁怎么回家，突然接到仲艷電話，問我在哪，一會兒工夫，仲艷和她先生就驅(qū)車過來把我送回了家，這樣的例子不勝枚舉，說實(shí)話，我很感激，也很感動，我們支行就是一個團(tuán)隊，仲艷不僅自己做營銷，還給我們做后勤，沒人要求她這么做，可她就是這么積極主動，無私無畏。”姚行長不無驕傲地說。
二是營銷盯得緊。在與客戶密切溝通、相處的同時，仲艷時刻不忘自己肩頭的責(zé)任。作為公司客戶經(jīng)理，營銷公司存款是工作的重中之重，眾所周知，單位存款的營銷難度比較大。每每到了季度末，支行營銷公司存款的壓力十分巨大。仲艷將營銷的功課做在前面，通過前期長期的維護(hù)和感情積累，在今年三季度末營銷成功了某單位數(shù)千萬元的單位存款，幫助支行公司負(fù)債實(shí)現(xiàn)了新突破。“處處留心皆業(yè)務(wù)”，這是仲艷的“業(yè)務(wù)經(jīng)”。副行長黎詩奇說道：“因?yàn)?lsquo;工作’二字24小時在她心中，任何與工作可能搭上邊兒的事兒，都能在她腦袋里引起條件反射”。去年，仲艷開車時，廣播里在播一則新聞——某單位開展慈善一日捐活動，她立馬“動起了善款的腦經(jīng)”，與支行長一起上門營銷，希望將捐款存在郵儲銀行，最終也成功了。今年，在該單位還未開展該項(xiàng)工作之前，仲艷又早早地來到該單位繼續(xù)營銷捐款事宜，該單位領(lǐng)導(dǎo)感嘆：“你們郵儲銀行的客戶經(jīng)理真是想在了我們前頭，比我們自己做工作還主動。”今年，通過該單位，姑蘇支行再次安裝了POS機(jī)3臺，入賬對公存款700多萬元。
三是做事效率高。對于手里有很大存量的客戶經(jīng)理來說，維護(hù)客戶將占據(jù)很大一部分精力，而績效考核更多側(cè)重的是新增量，如何在保存量的同時，不斷擴(kuò)增量，就要考量客戶經(jīng)理的工作效率了。“保質(zhì)保量做好客戶的維護(hù)和開拓工作是我的原則”仲艷說“我堅持每天起碼跑兩家單位，隔斷時間就將所有客戶都跑一圈。而且我每天會將自己維護(hù)、開拓客戶的行程、境況通過微信匯報給支行長。在存量大的情況下，如何達(dá)到客戶維護(hù)的效果，沒有別的辦法，只有比其他人投入更多的時間成本，別人5*8小時，你就要5*24小時，甚至7*24小時，同樣在一周內(nèi)，你的時間利用效率就高了。”不僅上門拜訪，仲艷還通過QQ、電話、短信、微信等各種手段維護(hù)、開拓客戶，同事們經(jīng)常能看見她耳朵與肩膀間夾著話筒，兩手摁著鍵盤，手機(jī)還在一邊響的忙碌身影。
真水無香，大美無言。2014年，仲艷牽頭或參與實(shí)現(xiàn)信用卡發(fā)卡120張，安裝pos機(jī)50臺，累計貼票60余次，金額達(dá)46億元，維護(hù)公司客戶36戶，金額達(dá)到7000余萬元，實(shí)現(xiàn)外匯結(jié)算金額576萬元。
