夯實雙基 細(xì)節(jié)很重要

    建設(shè)銀行湖南省分行開展的雙基活動正在如火如荼的進(jìn)行中，我作為一名前臺柜員，對“雙基”管理也有著切身理解和感觸。

    首先是提升服務(wù)的細(xì)節(jié)。注重服務(wù)的全過程，加強對重點客戶挖掘維護(hù)工作，做好細(xì)節(jié)服務(wù)文章。細(xì)節(jié)其實最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣，所謂“于細(xì)微處見精神”。因此，讓客戶對銀行的服務(wù)滿意，必須從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手。我們的服務(wù)要站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，逐個問題、逐個細(xì)節(jié)加以持續(xù)改進(jìn)，切實促進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)水平的不斷提升。

    其次是落實制度的細(xì)節(jié)。抓好各項規(guī)章制度的執(zhí)行是防范柜面風(fēng)險，加強內(nèi)控管理的關(guān)鍵。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運行的準(zhǔn)則和基石�！都�(xì)節(jié)決定成敗》一書在談到企業(yè)失敗的原因時提到“中國絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行”。因此，支行內(nèi)控管理首先要從小處著眼，從細(xì)節(jié)抓起，積極發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真落實整改，把風(fēng)險隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

    第三是增強素質(zhì)的細(xì)節(jié)。隨著綜合業(yè)務(wù)的不斷增加及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我們每一位員工都需要有一種與時俱進(jìn)、不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，要廣泛學(xué)習(xí)各方面的金融知識及相關(guān)政策，以全面提高自身的綜合素質(zhì)，及時掌握新業(yè)務(wù)的具體操作流程。對各項制度流程的學(xué)習(xí)和了解決不能“一知半解”，一定要全面、深入、精準(zhǔn)、細(xì)致，切實增強分析問題解決問題的能力，成為本崗位業(yè)務(wù)的專家里手，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，真正提升客戶的滿意度。