差之毫厘 失之千里—雙基管理之我見

    我們都知道基礎是基石，是我們業(yè)務發(fā)展、內(nèi)控管理所依賴的根本，在省行開展“雙基”管理年活動以來，我行的專項治理管理也在如火如荼的進行著，大家不管在工作上，還是在思想上，可以說都有了很大的提升。

    而我們在日常工作學習和生活中卻常常忽視事物的細節(jié)處理，有遠大志向卻忽視基礎工作，生活中的不拘小節(jié)可能是個人性格的表現(xiàn)，但出現(xiàn)在銀行會計工作中，就可能釀成核算上的差錯，內(nèi)控管理中的違規(guī)問題，出現(xiàn)在柜臺服務中，就引發(fā)客戶的投訴。每一次的調閱監(jiān)控錄像時，柜員離柜不鎖屏、不鎖錢箱、將現(xiàn)金和印章隨意放在未上鎖的抽屜內(nèi)的現(xiàn)象總是時有發(fā)生。分析95533客服中心轉來的客戶工單，原因常常是因為員工的一個小疏忽，比如未向客戶解釋清楚、服務用語不規(guī)范、表情生硬等一些小細節(jié)而導致客戶投訴。有的人會認為差不多就行了，何必在細微末節(jié)上糾纏，而與“差不多”的觀念相應的，是人們都想做大事，而不愿意或者不屑于做好工作中的小事。殊不知，隨著銀行業(yè)務的發(fā)展，尤其是網(wǎng)點轉型以后，專業(yè)化程度越來越高，崗位分工越來越細，要求每一個在柜面人員必須做事認真、精細，否則會影響網(wǎng)點的正常運轉。
 
    作為一名銀行員工，每天面對的都是重復與繁瑣的柜面業(yè)務、難免會有茫然、倦怠的時候，但是只要我們關注每一個工作中的細節(jié)，摒棄一切好高鶩遠、眼高手低的不切實際的空想和異念，勇于戰(zhàn)勝自己的惰性，以強烈的責任意識以堅忍不拔的毅力持之以恒地去工作，不折不扣地履行職責，認真勤勉地對待一切事情，盡職盡責，終將成就大業(yè)。