姚俊芬，女，42歲，漢族，中共黨員。1991年會計專業(yè)畢業(yè)后進入建行工作�，F(xiàn)任建設銀行荊州北湖支行行長，注冊會計師。2009-2012年，連續(xù)被建行荊州分行黨委授予“優(yōu)秀共產黨員”稱號，2013年被評定為建設銀行荊州分行“優(yōu)秀行長”，2014年“荊州市‘十佳’金融行業(yè)女標兵”。
把 “做事先做人”作為自己的行為準則，雷鋒精神融入到管理中。她凡事想在前、干在前，處處發(fā)揮雷鋒精神模范帶頭作用。她在支行推行人性化服務，根據(jù)不同地域和客戶群體，積極倡導特色服務。從去年萬達廣場落戶荊州后，她迅速成立一支精干的綜合服務團隊，帶領大伙向萬達廣場營銷中心、食堂、工地、臨時辦公室和臨時租住地“進軍”，找公司負責人，找食堂承包商，找工地包工頭，找建筑工人，了解他們的金融需求，邀請他們到建行體驗。滿足他們隨時隨地的現(xiàn)金需求、上門辦卡、高效辦理結算的周到服務，多次上門宣傳，送服務到工地，迎來了一批批包工頭、負責人和工人到網點行開戶辦業(yè)務。如今，她就是萬達通，萬達系客戶紛紛慕名而來，落戶北湖，這都離不開她“以心相交成其久遠”的人生信條。她和她的服務團隊，來去匆匆的身影，不是在萬達公司，就是在去萬達的路上，萬達的朋友早已把他們當成了自己人�？恐@個敢想敢干的帶頭人，靠著團隊的吃苦奉獻精神，靠深耕細作、公私聯(lián)動搶資源的措施，建行北湖支行以真誠服務在逆境中獲得了新生的機遇。累累的收獲也讓北湖支行一天天發(fā)生著蛻變，經營規(guī)模和業(yè)務總量逐步進入建行城區(qū)支行前列。
她充分發(fā)揮每個員工的聰明才干，把雷鋒精神融入到管理中。“80后”、“90后”員工精力旺盛、接受速度快，可以從柜員崗位開始磨練。“60后”、“70后”員工有豐富的工作經驗，處理事情方式成熟，是支行的主心骨，如同蜜蜂采蜜一樣，嗅覺靈敏、飛得快的蜜蜂一般被安排尋找花源，力氣大的蜜蜂則去采集花蜜，部分蜜蜂留守在家貯存蜂蜜，她根據(jù)每個人的性格與特長，及實際家庭情況，合理安排人事。每天晨會團隊成員盤點各自工作亮點，為提高業(yè)績出謀劃策，對支行重大問題和決策發(fā)表意見，打造高效、和諧的團隊。
以女性特有的細膩， 雷鋒精神融入到生活中。“讓員工追隨的不只是高薪，而是支行的企業(yè)文化，還有管理者的決心、熱心與誠心。讓所有員工在快樂的氛圍里工作。”她將對員工的體貼和關懷納入到支行各項管理和生活當中，讓員工們倍感溫暖。員工不管是結婚、生小孩、病假或家里有特殊情況，總能得到她送的禮物或慰問信。當員工在工作上做出了成績后，姚俊芬除對本人進行表揚獎勵外，還會特別向其家人致謝，這一點讓所有人感到無比溫暖。
在銀行網點服務逐漸同質化的背景下，規(guī)模不大的北湖支行，在她的帶領下煥發(fā)出勃勃生機，她用真誠和專業(yè)贏得了客戶的口碑和信賴，用業(yè)績和變化證明了扎實的管理和營銷能力，她所帶領的團隊被評為建行湖北省分行級巾幗建功立業(yè)標兵崗、建行荊州市分行勞動競賽優(yōu)勝單位稱號。
