轉(zhuǎn)眼我進建行已有五個年頭，隨著“雙零”活動的結(jié)束，我們迎來了熱火朝天的“雙基”管理年，每一個網(wǎng)點、每一位員工都謹記著最基礎的制度和服務，為建行揮灑出自己的汗水和勞動。經(jīng)過這么多個日日夜夜的沉淀，我對“雙基”的感情也日益深厚。
什么是雙基：所謂“雙基”管理，眾所周知也就是基礎管理和基層管理，它們是構(gòu)建銀行內(nèi)部管理的兩大基礎。我們只有抓好基層管理和基礎管理，才能談得上網(wǎng)點的運營和機構(gòu)的管理。記得有句名言：“基礎不牢，地動山搖”，意思是無論你做多大的事，都必須把基礎打牢。我們銀行業(yè)作為高風險行業(yè)，更是如此，無論業(yè)務是簡單或復雜，無論客戶是陌生或熟人，都必須按規(guī)操作。確保業(yè)務真實、合法、合規(guī)，這樣才能使我行各項業(yè)務得到健康發(fā)展。
首先，端正工作態(tài)度，嚴格按章操作。我時刻記得這句話：“合規(guī)操作才是崗位工作的第一核心”。每一個規(guī)章制度的制訂都有它的道理的。剛進建行就學習“員工違規(guī)積分管理”“十九條禁令”等等，在日常工作中，人人講雙基，處處學合規(guī)。所以我們必須端正工作態(tài)度，嚴格按照規(guī)章制度和操作流程辦事，養(yǎng)成良好的工作習慣。不能因為工作的繁瑣和單一就在思想上掉以輕心，從而造成不必要的損失。我們的簡單存取款業(yè)務，我們簽約的每一個電子產(chǎn)品，我們發(fā)放的每筆貸款等各項工作，都必須按章操作，將每一筆業(yè)務做到真實、合法、合規(guī)。
其次，規(guī)范服務要求，提高工作效率。建行面臨的同業(yè)競爭越來越大，現(xiàn)如今各商業(yè)銀行的產(chǎn)品，營業(yè)模式都在趨同化，真正能夠讓建行脫穎而出屹立不倒的就是服務。在服務上始終如一的以最優(yōu)狀態(tài)去迎接每一位客戶。優(yōu)質(zhì)服務與雙基管理是相輔相成的，誰也離不開誰，作為一名前臺工作人員，每天不管再熟悉的業(yè)務我們也會按照規(guī)定去做，用一顆虔誠嚴謹?shù)男娜ΥＲ?guī)范的“7+7”，微笑服務已無法滿足客戶，只有提高工作效率，快速、規(guī)范的給客戶提供最全、最優(yōu)的服務，避免各種可能出現(xiàn)的差錯，才能力爭把優(yōu)質(zhì)服務帶給每一位客戶，用細心、耐心、愛心，為客戶提供熱情周到的服務。
最后，學習業(yè)務知識，提升業(yè)務素質(zhì)。隨著建行的快速發(fā)展，新業(yè)務也是層出不窮，要想跟得上建行的發(fā)展步伐，提高應變能力，我想只有不斷加強學習才能做到，因此，在平常工作中，大家真的需要在工作之余多看網(wǎng)站、郵件，及時學習各種操作性文件。同時也要注意對自己基礎技術(shù)的練習，在不斷練習中讓自己熟悉業(yè)務的流程，提高辦事效率，減少客戶等待的時間。學習如逆水行舟，不進則退。因此，充分利用休息時間給自己充電，用知識來武裝自己。
我堅信，只要我們嚴格堅持從基層，基礎做起。無論何時都不忘“雙基”，并以“雙基”為前提，把好建行業(yè)務流程的每一關，不放過任何一個微小的可能的錯誤，那么建行的明天將會更美好，建行更上一層樓的騰飛近在眼前。
