當大堂經(jīng)理的這些日子里

    轉(zhuǎn)眼我轉(zhuǎn)崗至大堂經(jīng)理已有半年了，這段時間的經(jīng)歷使我對大堂經(jīng)理慢慢有了更深入的了解，同時也深刻體會到一個大堂經(jīng)理對營業(yè)網(wǎng)點的重要性。

    記得初到大堂經(jīng)理崗位，我花了幾天時間全面的了解崗位的職責，了解大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，當客戶來辦理業(yè)務時，關(guān)心的不僅僅是業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生以及他們想要咨詢各種問題的答案，而最早直接面對客戶、知道客戶的需求、能幫助到客戶的人就是大堂經(jīng)理。所以每天面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時幫客戶解決問題是非常重要的，我的任何言談舉止都將代表著網(wǎng)點的形象。解放西路支行地處長沙最繁華的街道所以網(wǎng)點的業(yè)務量相當大，我要做的工作第一點客戶分流，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我會及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理存取款進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當下午客流量最大的時候，我就會大聲詢問“客戶請到某柜臺辦理業(yè)務”以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我才能成功地尋找到我的目標客戶，營銷我行的理財產(chǎn)品，再推薦給產(chǎn)品經(jīng)理或者客戶經(jīng)理。

    除了分流引導客戶、維持大堂次序、提供咨詢服務等，第二點還要密切關(guān)注柜臺和叫號機、ATM自助銀行的各種突發(fā)事件，當柜面出現(xiàn)不和諧的聲音應立即上前了解情況快速處理客戶提出的批評意見，耐心細心的解釋，及時做好安撫工作。還有更重要的做為大堂經(jīng)理心要細、眼要尖能及時識別優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)VIP等級服務的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理分別推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶和理財服務。

    最后我覺得大堂經(jīng)理不僅要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識非常了解熟悉外，更要在非工作時間加強自身的體能鍛煉，因為每天除了站立式服務還要時刻注意大堂內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生需要充沛的體力，還要不斷的學習更多的知識鍛煉快速反應能力才能與各種客戶有不同的交流。要讓每一位客戶感受到我的服務熱情，感受到我的理財專業(yè)。