如果“防患于未然”是湖南省分行在全轄開展柜員合規(guī)操作教育活動的根本出發(fā)點，那么著眼于細(xì)節(jié)就是這場合規(guī)操作教育活動的重中之重。接送頭寸箱必須核驗接送人員指紋，必須雙人驗鎖驗封、清點數(shù)量，必須掃描確認(rèn)尾箱，必須雙個簽字等步驟進(jìn)行，嚴(yán)禁反程序操作；大額存取款必須雙人核對，嚴(yán)禁流于形式；后臺復(fù)核人員需仔細(xì)核對業(yè)務(wù)資料、客戶身份證件，方可授權(quán)；等等，無不體現(xiàn)著合規(guī)操作教育活動對于細(xì)節(jié)的重視。
重視細(xì)節(jié)能有效地降低業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。1%的錯誤會帶來100%的失敗，在我們柜臺業(yè)務(wù)操作中尤為突出。無論受理業(yè)務(wù)多敲一個“0”，少錄一個小數(shù)點，還是沒有妥善保管個人名章和業(yè)務(wù)印章，核心系統(tǒng)密碼、外圍系統(tǒng)用戶號等交他人使用，對我們個人和銀行都能造成無法預(yù)計的損失。深刻的教訓(xùn)方顯合規(guī)操作教育活動的必要。盡管各種規(guī)章制度給我們每個員工在操作業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)上設(shè)置了諸多限制，但我們作為金融從業(yè)人員應(yīng)能體會其后深意。
重視細(xì)節(jié)有助于提高客戶體驗。小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。建立一個合規(guī)、謹(jǐn)慎的銀行形象，從細(xì)節(jié)處著眼，嚴(yán)防風(fēng)險，才能贏得客戶信任，保護(hù)客戶的資金安全。在為客戶開通電子銀行時，我們提示客戶使用網(wǎng)銀、手機銀行時的注意事項，并確認(rèn)客戶所預(yù)留手機號碼為本人使用，有些客戶初遇到時不能理解，經(jīng)過我們反復(fù)解釋后都會豎起拇指夸贊我行謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)，有錢存中行才放心。辦理大額存取款業(yè)務(wù)、定期提前支取等特殊業(yè)務(wù)，認(rèn)真細(xì)仔核驗客戶身份證件亦是如此。我相信經(jīng)過合規(guī)操作教育活動的洗禮，客戶在我行所體驗的服務(wù)就有很大程度的提高。
俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)操作教育活動的目的在于我們每個員工一絲不茍地按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，規(guī)范柜臺操作，降低操作風(fēng)險，提升客戶服務(wù)體驗，為客戶資金保駕護(hù)航，為中國銀行成為最好的銀行打下堅實基礎(chǔ)。這是一場不會停止的活動，更是一場需要我們堅持到底、日日自省的戰(zhàn)役。
