服務從一點一滴做起

    隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在一線的我們往往會給客戶留下最直接的印象，如何用一舉一動來體現(xiàn)我們的優(yōu)質服務是我們必須思考的問題。

    從事柜面工作以來，我們每天都要和不同類型的客戶打交道。有一次，在我們快要下班的時候，來了一位“糊涂”的客戶，這位客戶拿了5萬多元的零鈔來存，雖然會耽誤我們下班結賬的時間，但我們依然熱情的接待了他，然后開始過機數(shù)錢，可這位客戶一直拿著手機玩，直到過完機后我們點的總數(shù)與他的數(shù)不相符，他就一口咬定說是我們做手腳，無論我們怎么解釋他都不信，大吵大鬧還說要投訴我們，直到下班關門打掃衛(wèi)生的時候才發(fā)現(xiàn)地上有錢，主管馬上調閱了監(jiān)控，查看后發(fā)現(xiàn)是這位客戶拿錢出來時不小心掉落的，我們立刻查閱了該客戶的聯(lián)系方式，及時聯(lián)系到了這位客戶，在我們表示我們是建行的員工后，話還沒說完，就被客戶掛斷了電話，沒辦法我們只有按他的地址把錢送了過去，并向他說明了情況，經(jīng)過這件事后，這位‘糊涂’的客戶終于被我們打動了，主動將他在其他銀行的存款轉了過來，對我們銀行的銀行也大有改觀，事后回想，如果我們沒有及時與客戶聯(lián)系，那么他也許就會一直認為是我們的問題，也許從此就不再信任我們了，我們就會因此失去一位客戶，失去聲譽。

    這確實是一件小事，但卻可以說明很多問題。因為我們平時能為客戶做的也都是些很小的事情，迎接客戶時的一個微笑，一句親切的問候，離開時的一個善意的提醒，一句真誠的謝謝，只要我們平時堅持做好這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。堅持從身邊的點滴做起做好優(yōu)質服務這件大事。