優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見

    臨近年關(guān)，各個(gè)銀行都在拼了命的拉存款。在銀行業(yè)日趨競爭激烈的今天，各個(gè)銀行的產(chǎn)品都大同小異，利率同步化，產(chǎn)品趨同化，怎樣才能在激烈的市場競爭中脫穎而出呢？服務(wù)的好壞就顯得尤其突出了。俗話說三流賣家賣產(chǎn)品，一流賣家賣服務(wù)。服務(wù)就是銀行的立命之本。

    怎樣要做好服務(wù)呢？我覺得不外乎兩點(diǎn)，外在的和內(nèi)在的。先談外在的，一個(gè)干凈整潔的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境肯定是基礎(chǔ)，整齊劃一的工作服裝，暖人心脾的迎送微笑，熟練標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程，這些無不都體現(xiàn)了一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我想誰也不愿意去一個(gè)混亂不堪，態(tài)度惡劣的網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，就好比一個(gè)邋遢的餐館你肯定也不愿意進(jìn)去吃飯。大家都把自己的家打掃的這么干凈，如果我們都把我們的網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)成是我們自己的家，用心愛護(hù)，細(xì)心呵護(hù)，那我們的網(wǎng)點(diǎn)是不是也會(huì)有家的溫馨呢？為什么國慶大閱兵能給我們這么震撼的視覺效果就是因?yàn)槟钦�齊劃一的步伐節(jié)奏和閱兵服飾所帶來的精氣神。我們?nèi)绻�能體現(xiàn)我們自己的精氣神，體現(xiàn)我們建行人追求卓越的員工風(fēng)貌，那優(yōu)質(zhì)服務(wù)又有何難呢？而內(nèi)在方面就是換位思考，以誠相待，以客戶為中心，設(shè)身處地的為客戶著想，急客戶之所急，解客戶之所憂。因?yàn)榉��?wù)的最終目的就是要讓客戶感到暖心。要學(xué)會(huì)因人而異，不能一概而論。你不能向一個(gè)連密碼都輸不好的人推銷電子產(chǎn)品，更不能為了利益拿客戶的錢去投資炒股。其實(shí)我們都說客戶來銀行不講道理，可是我們換位思考，我們是否解決了客戶的疑難呢？我們是否為了嫌麻煩而互相推諉了呢？不管我們做的工作再怎么卑微，我們都要以飽滿的熱情來對待它。我清楚地記得在每周一學(xué)開學(xué)典禮時(shí)張行長講的一個(gè)例子：說張行長小區(qū)的保安有一個(gè)年輕的小伙子受人尊重。都是保安，有的人混日子，可是有的人卻是認(rèn)真對待自己的工作，努力負(fù)責(zé)，為業(yè)主著想，你對工作負(fù)責(zé)，自然就會(huì)受到別人的尊重。當(dāng)你對它付出熱情的時(shí)候，自然你就會(huì)從平庸卑微的情境中解脫出來，不再有勞苦的感覺，你就能使你的工作成為你的樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。

    播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不應(yīng)只是一句空話，而是一種信念，一種思想。并通過我們的行為使之成為我們的習(xí)慣和品格。最終成為我們生活的準(zhǔn)則。只有這樣，我們每一個(gè)人才會(huì)發(fā)自內(nèi)心的去實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們才能在面對客戶時(shí)綻放出真誠的微笑。