隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和金融行業(yè)競爭的日益激烈，業(yè)務(wù)的發(fā)展成為了金融行業(yè)的生存之道。建設(shè)銀行是全國金融行業(yè)大規(guī)模銀行之一，服務(wù)質(zhì)量直接影響著自身的生存和發(fā)展。“客戶是根，銀行是樹，根深才能葉茂”，只有為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能讓自己立于不敗之地。
“客戶至上，注重細節(jié)”是建行的服務(wù)理念，作為建行的一線員工時時要基于這一原則并貫徹實施于平時的服務(wù)當中。
再次，加強對員工凝聚力,增加主人翁責(zé)任感,促使員工自覺樹立文明服務(wù)、禮貌待客的思想觀念。
以上這些歸根起來就是一些小事或細節(jié)，但就是這些小事和細節(jié)，往往是事物發(fā)展的關(guān)鍵和突破口，是關(guān)系成敗的雙刃劍。掌握和做好了這些服務(wù)的細節(jié)與技巧，也就樹立了我行良好的服務(wù)行象與品牌，同時更有利于各項業(yè)務(wù)的開展。
成也細節(jié)，敗也細節(jié)。我相信只要每個人對每件事，不論大小，從小做起，從細節(jié)做起、用心服務(wù)，有責(zé)任地真誠的對待每一個客戶。同時把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、新的服務(wù)手段、新的辦法才會不斷被創(chuàng)造出來，我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
