初見李麗娜時，會被她親切的笑容所打動，美麗中透著一種親切，讓人不知不覺中便信賴于她。這個人如其名一般美麗陽光的女生是我們韭菜園支行的服務標桿，無論多么繁雜的業(yè)務，多么無理的客戶她都能用甜美的微笑、優(yōu)質的服務一一為客戶解決，這個“最美微笑女孩”用她的真誠與熱情感動著每一位來建行網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶，多次被評為“服務明星”，多次獲得95533表揚。
“因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。”李麗娜說。李麗娜的服務心得：用微笑澆滅客戶心中的怒火，用換位思考讓服務更貼心。
記得一天下午，一位頭發(fā)花白的老爺爺急匆匆的進入網(wǎng)點到柜臺咨詢醫(yī)�？⊕焓I(yè)務，爺爺邊取號邊上接不接下氣地訴苦，原來爺爺在去藥店買藥的路上把醫(yī)�？ㄅ獊G了，跑了好幾家建行網(wǎng)點均無法辦理醫(yī)�？I(yè)務。李麗娜了解到爺爺買藥的急迫心理，再加上老爺爺年紀大又幾經(jīng)波折，滿頭大汗，遂馬上安排爺爺就坐并協(xié)助大堂經(jīng)理教爺爺填寫掛失申請書，安撫爺爺焦急的情緒。待與客戶核實信息后，李麗娜迅速為爺爺辦理業(yè)務。期間爺爺向李麗娜咨詢了很多其他相關業(yè)務問題，李麗娜一邊有條不紊的辦理手中的業(yè)務，一邊熱情詳細地回答爺爺?shù)拿總�問題，辦理過程中嚴格按照七加七服務標準微笑著為客戶服務。業(yè)務辦理完畢，爺爺高興的向李麗娜伸出大拇指說到：妹子，我對你們建行的服務非常滿意，特別是你們這個網(wǎng)點，每次來你們的服務都非常周到，幾次在你這個柜臺辦業(yè)務，你都認真迅速的為我辦理業(yè)務，對我們老人家也很有耐心，讓我深切感受到了建行的優(yōu)質服務啊。
次日，爺爺通過95533表達了對經(jīng)辦人員熱心服務的滿意。
還有一次，客戶孔女士到韭菜園支行辦理儲蓄業(yè)務和零錢兌換，李麗娜在受理此業(yè)務時，服務周到、耐心�？蛻舾械椒浅M意，客戶首先找到網(wǎng)點副行長對李麗娜進行了口頭表揚，離開后又撥打95533表揚經(jīng)辦人員。
據(jù)上一次95533通報表揚不到十天，客戶張女士到韭菜園支行辦理公司現(xiàn)金存款業(yè)務，李麗娜熱情、耐心的服務，同樣贏得了該客戶的好評，業(yè)務辦妥后，客戶當面對高柜柜員和大堂經(jīng)理的服務工作進行了表揚，繼而撥打95533表揚經(jīng)辦人員。
像此類經(jīng)歷，在李麗娜6年的基層工作中，不勝枚舉。正是李麗娜的微笑服務讓客戶感受到了用心、貼心，她用笑容傳遞溫暖和正能量，全心全意為客戶服務。在服務的過程中，李麗娜都是用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透著對人的關心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務的真情看得到，聽得到，感受得到……
