贏在大堂

    古書有云“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”，在當今這個信息發(fā)達，產(chǎn)品同質(zhì)，選擇繁多的社會里，同業(yè)競爭異常激烈，特別是我們銀行業(yè)，不僅是我們五大行產(chǎn)品基本同質(zhì)，各個城市中小銀行也在力爭上游，在符合國家金融條例的情況下，以存貸款為基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，滿足客戶多重需求，推出新型產(chǎn)品，搶占市場份額。為提升我行的服務(wù)品質(zhì)，發(fā)掘五嶺支行的不足，找到同業(yè)差距，我利用休息時間走訪了長沙銀行。

    站在長沙銀行的門口，第一感覺就是，干凈、肅穆、人員稀少，一進門，滿大廳的產(chǎn)品、服務(wù)宣傳掛紙整潔有序的排列著，大堂經(jīng)理微笑的問我“請問您辦理什么業(yè)務(wù)”，你目光停留之處，她都會耐心細致講解產(chǎn)品的內(nèi)容、活動的具體實施方案。聲音甜甜的，糯糯的，特別溫柔，一種被尊重的感覺油然而生。之后就是一系列的填單、取號、辦理業(yè)務(wù)，整個過程大堂經(jīng)理都微笑的站在一旁引導(dǎo)，偶爾有其他客戶進來辦理業(yè)務(wù)，她也是兩邊兼顧，耐心詢問。期間有個小插曲，一位客戶想辦信用卡，詢問了情況之后情緒有點不急躁，高聲嚷著哪來那么多要求，你們就是不肯幫我辦理，人家工商銀行二話沒說就給辦了。美女大堂經(jīng)理依舊用她溫和的聲音，親切的笑容解釋著每個銀行要求不盡相同，信用卡辦理在長沙銀行沒有捷徑。如此有耐心、熟悉各項業(yè)務(wù)辦理流程、堅持維護銀行規(guī)章制度的大堂經(jīng)理讓我忽略了他們填單的繁瑣，業(yè)務(wù)辦理速度的緩慢，因為她始終在你身后陪伴你。

    長沙銀行走訪之初印象——贏在大堂。大堂經(jīng)理是各項任務(wù)的關(guān)鍵實施人，距離客戶最近，最容易和客戶溝通，發(fā)覺客戶，轉(zhuǎn)薦客戶的人。對于我行來說，兼顧到每一位客戶是很困難的，但是良好的形象氣質(zhì)，精神面貌，言行舉止，專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)是我們每一位員工需要學習的。不僅是大堂經(jīng)理，乃至我們每一位柜員，盡職盡責，站在客戶的角度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是維護客戶最基本的要求。
取長補短，有比較，才會有提高，找到差距，我們就知道改進的措施。揚長避短，發(fā)揮建行的服務(wù)品牌優(yōu)勢——我們在行動。提升員工的職業(yè)敏銳，強化同業(yè)競爭的意識，五嶺支行全員持續(xù)體驗同業(yè)服務(wù)的活動——我們點贊！