很小的時候，媽媽爸爸就告訴我，不要追求資產(chǎn)階級思想，具體就是不要照鏡子，不要留長發(fā)，不要穿彩色衣服，不要與別人攀比。于是，在我幼小的心靈里，樸素是我們健康成長的唯一標(biāo)志，不修邊幅就是我們的生活方式。
90年代中，我畢業(yè)分配到一家保險(xiǎn)公司工作，主要的工作職責(zé)就是收機(jī)動車輛保險(xiǎn)費(fèi)。那時，我們公司年輕人不多，每次分配任務(wù)計(jì)劃時，總是將計(jì)劃的大數(shù)分配給年輕人，理由是年輕人要壓點(diǎn)重?fù)?dān)有利于成長。接到任務(wù)后，我就與公司的另一個美女同事進(jìn)行PK賽。每次比賽的結(jié)果，我總是落后于那個美女。很長的時間，我不理解其中的原因。論專業(yè)知識，我比她讀的書多；論勤奮努力，我比她跑的單位走的里程多；論口才，我比她能說會道多；就是外出開的保單，我的字都比她寫的漂亮。為什么呢？直到我離開了那家保險(xiǎn)公司，有其他的同事告訴我，她比我長得漂亮，身材又好，穿得又上檔次，所以業(yè)績自然而然的比我高。事后，我認(rèn)真的對比了那位美女同事，發(fā)現(xiàn)自己每次下單位收保費(fèi)時，根本不注意收拾打扮，簡直就是一個剛學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，沒有一點(diǎn)職業(yè)形象，導(dǎo)致外出營銷時客戶信任度比較低，所以營銷保險(xiǎn)的業(yè)績很難提高。
人到中年，我到網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任工作，由于年齡已大，身材又不好，整一個民間傳說的“中年婦女”形象。但是，有兩個有趣的事情慢慢的影響了我。一天，有一個VIP的客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，正好遇到我，于是我們在一起聊起天來。正在聊天的時候，我的手機(jī)響了，我拿起電話就接。此時，這個客戶站在一邊靜靜的等著我。待我接完電話時，這個客戶說了一句話：你們單位效益應(yīng)該可以吧，我建議你去換個手機(jī)。原來，我的手機(jī)因?yàn)槭褂媚晗抟丫�，后背殼已�?jīng)掉落，但是因?yàn)闆]有影響接通電話的效果，我也就堅(jiān)持沒有更換。聽到這個客戶提出的建議，我還堅(jiān)持我的理由說：我覺得很好啊，還可以用。這個客戶微笑的說：我覺得你是這個銀行的，代表這個銀行的形象，這個手機(jī)也太不符合你的形象了。就好像是你坐著一個摩的去見一個大客戶，一路上風(fēng)吹亂你的頭發(fā)，灰塵撲上你的外套，漂亮的五官全然不見彩妝的顏色。你覺得會給這個客戶帶來什么感覺？你們銀行的職員應(yīng)該好好學(xué)習(xí)一些“課外知識”。說者有心，聽者也有意，我也慢慢的開始接觸一些非金融知識。
不久另外一件事也讓我感受很深。一次，一個大客戶到我行轉(zhuǎn)帳，據(jù)同事們介紹，這個客戶既很有錢也很低調(diào)但更難說話。我抱著很尊重的心情上去迎接了這位客戶，客戶冷冷的握了手后，一句話也不多說，靜靜的獨(dú)自玩起手機(jī)。怎么辦，為了存款我只有無話找話，一言一句的搭起話題，但是，客戶始終表現(xiàn)很冷漠。這時，我突然發(fā)現(xiàn)客戶手上帶著一塊低調(diào)但奢華的手表，于是我緊張并小心翼翼的問客戶，您的表是不是某個牌子？就是這樣的一句話，打開了客戶的話題，我們圍繞著這個話題，說了很多，聊了很久，當(dāng)然也知道了客戶很多資金的情況。事后，我自己反省，這也歸功于上面那個客戶對我的批評，因?yàn)樗屛叶鄬W(xué)點(diǎn)非金融知識。
在某年我去參加一次酒會，規(guī)格很高，對方是一個集團(tuán)的CEO之類牽頭組織的。當(dāng)時會議通知參會的人員有著裝的要求，其中男同志必須是正裝，女同志是禮服。在業(yè)務(wù)繁忙的那個年代，我們怎么知道什么是正裝，什么是禮服呢？正裝要注意什么？禮服是要化怎樣的彩妝？結(jié)果酒會現(xiàn)場的時候，我們的男同事一律穿的是行服，因?yàn)樗麄冇X得行服就是正裝。行服沒有燙整齊，感覺就是從上班的地方直接過來的；女同事更是驚奇了，沒有一個化妝的，一些穿行服，一些穿襯衣，一些穿超短裙，甚至還有穿休閑衣直接上場的。
我們現(xiàn)場一看，對方男同事全部按照西裝的規(guī)定穿著整齊，衣服燙了，領(lǐng)帶夾帶了，頭發(fā)吹整齊了，襯衣露出的部分充分顯示出穿衣的規(guī)范，皮鞋全部是系帶的。對方的女同事彩妝上陣不算，且全部是穿上了正規(guī)的禮服，頭發(fā)盤成與各自的小黑裙，拖地裙，V領(lǐng)裙配套的發(fā)式等等，要知道那天的氣溫不到10度。接著，到了吃飯的時候，主辦方上菜不是像我們一次上起，而是一個吃完再上另一個，且每個菜基本上每人只能吃一口。因?yàn)槎Y儀性的接待餐主要側(cè)重于雙方的溝通，不能用“吃飽”為接待標(biāo)準(zhǔn)。沒有受過培訓(xùn)的我們，上去面對自己喜歡的菜，接三連四的夾到自己碗里，全然不顧主辦方的無奈情緒。事后，主辦方雖然沒有表示什么不滿意的地方，但是我們留下對方的印象可以說是很不尊重對方的。
如今很多人說起禮儀時，都覺得這是一種牽強(qiáng)附會的東西，不符合中國的國情。其實(shí)，我們覺得在工作中學(xué)會禮儀也是一種工作效率。記得有一次在接受英語培訓(xùn)時，組織方配備了兩位同步翻譯老師。這兩位老師在提供同步翻譯每天長達(dá)6個小時的工作強(qiáng)度中，全部是站立為我們翻譯，且不管天冷天熱，男翻譯老師始終是西裝革履，女老師總會穿上5厘米以上的高跟鞋。事后，我問女老師為什么不換一雙鞋，可以讓自己舒服點(diǎn)。這位女老師告訴我說，這份工作要感謝高跟鞋，因?yàn)樗男蜗蠛凸ぷ鲬B(tài)度展示了雇用方的企業(yè)文化，所以每年只要有重要的同步翻譯工作，她總能獲得這樣的機(jī)會。
我們建行就是服務(wù)行業(yè)，面對的是市場和客戶。一個良好的形象和禮儀可以讓客戶感到舒服和尊重。記得原來郴州南大的行長周楓有兩個小片段一直在感動我，一個就是為了展示自己的形體，每天上班她堅(jiān)持穿高跟鞋接待客戶；另外一個就是只要上班，她一定會帶妝神采奕奕的出現(xiàn)在客戶的面前。而我們的員工慢慢的也主要自己的禮儀了，很多網(wǎng)點(diǎn)也強(qiáng)調(diào)員工的著裝協(xié)調(diào)性，所以很多的客戶一直表示到建行辦業(yè)務(wù)就是舒服。
今天的我們，工作在建行，經(jīng)過大家的努力，可以獲得一份較好的收入。每天用一點(diǎn)點(diǎn)時間，為自己的禮儀加點(diǎn)油，為自己的形象加點(diǎn)分，為建行網(wǎng)點(diǎn)增點(diǎn)光，為自己的孩子做個禮儀榜樣，這也是一種快樂的生活方式。
