有人說(shuō)，一個(gè)聰明的女人，外，能在事業(yè)上大放異彩；內(nèi)，能維系美好的家庭。雷莉就是這樣一個(gè)美麗的女行長(zhǎng)。她鍥而不舍的執(zhí)著和迎難而上的果決，給了客戶無(wú)限的感動(dòng)，也如同一面旗幟，激勵(lì)著支行全體員工為客戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2012年底，有著22年工作經(jīng)驗(yàn)的雷莉通過(guò)競(jìng)聘接過(guò)行長(zhǎng)的接力棒。此時(shí)，建行大慶路支行面臨著業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸期。雷莉把自己當(dāng)成了支行的大家長(zhǎng)，腳踏實(shí)地地履行應(yīng)盡的責(zé)任，沒(méi)有功利和浮躁，只有無(wú)私的奉獻(xiàn)。
有一次，一名中年女士手持存折和身份證匆匆來(lái)到支行要求修改存折密碼，細(xì)心的柜員發(fā)現(xiàn)了女士神色匆匆的表情。正在值班的雷莉仔細(xì)詢問(wèn)其關(guān)于客戶本人存折相關(guān)信息，這名女士均無(wú)法回答，最終沒(méi)有為她辦理業(yè)務(wù)，挽回了客戶不必要的損失。
在大慶路支行，這樣的例子還很多。雷莉說(shuō)，這只是建行員工應(yīng)該做的事情，但正因?yàn)檫@些細(xì)節(jié)讓客戶感受到了不一樣的溫暖。大慶路支行是建行城區(qū)業(yè)務(wù)量較大的支行，9名員工擔(dān)起了業(yè)務(wù)發(fā)展的全部使命。2013年，曾經(jīng)處于停滯狀態(tài)的個(gè)人貸款，在雷莉和她的團(tuán)隊(duì)推廣下，業(yè)務(wù)規(guī)模比此前一年翻了4番，這和支行緊扣社區(qū)銀行定位發(fā)展不無(wú)關(guān)系。
“作為支行負(fù)責(zé)人，必須以更高、更遠(yuǎn)的視野來(lái)處理手頭的工作，”雷莉說(shuō)。她深深認(rèn)識(shí)到，僅僅做到規(guī)范化服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，專業(yè)化的服務(wù)才是服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，支行提出“以人為本，用心服務(wù)、用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”服務(wù)舉措，具體體現(xiàn)在五比五看，即：比服務(wù)意識(shí)、看服務(wù)態(tài)度、比服務(wù)技能、看服務(wù)效益、比服務(wù)規(guī)范、看服務(wù)質(zhì)量、比服務(wù)環(huán)境、看業(yè)務(wù)發(fā)展。
雖然帶領(lǐng)著支行僅一年的時(shí)間，但支行已經(jīng)有了不少變化，員工工作熱情高，服務(wù)質(zhì)量大提升贏得了周圍居民的喜愛(ài)。在團(tuán)隊(duì)的奮力拼搏下，2013年建行大慶路支行各項(xiàng)指標(biāo)均名列前茅，全部超額完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，支行從貸款規(guī)模只有400萬(wàn)的小行成長(zhǎng)為各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)優(yōu)秀的明星行。2013年，大慶路支行職工小家——建“美”家園還通過(guò)了建行省分行職工小家的驗(yàn)收。
談及夢(mèng)想時(shí)，雷莉淡然一笑，語(yǔ)氣里頗有幾分感慨，她說(shuō)自己的心愿是能多一點(diǎn)時(shí)間關(guān)心孩子。因?yàn)楣ぷ�，她陪伴在孩子身邊的時(shí)間少之又少，多虧了家人的理解和支持，她才能安心工作。她希望能陪孩子度過(guò)人生最重要的高中三年。
