與貸款“釘子戶”的對戰(zhàn)

    記得距年底考核個貸不良還差10多天，寒冷的天氣依舊眷念著整個空氣，這天。我和楊閔按計劃又要去“拜訪”按揭樓盤“匯豐公寓”個貸客戶李小軍。決心一定要攻克他。

    李小軍是2014年8月4日在建行湖南懷化分行辦理了一筆15年的個人住房貸款，每月還款1356.39元，貸款發(fā)放才4個月就出現(xiàn)了逾期，這讓我很是懊惱，當時面簽時明明就核對了他的家庭信息、工資收入及其他信息，足以償還我行貸款�。〗�(jīng)查詢：客戶李小軍的聯(lián)系方式已變更，便找到其大姐家咨詢李小軍的新電話號碼；電話打過去態(tài)度還可以簽應還款，可就是不到銀行來存貸。幾天過后竟然電話都懶得接，可為了保證我行年底不良額為零。為了順利收回他的貸款，我們硬是跑了幾趟大姐家及二姐夫的工地向其索要李小軍的現(xiàn)住址，最后功夫不負有心人，李小軍終于肯主動拿錢過來還貸，可要命的是他每月還款額1356.39元，可偏偏只存1200元，還差156.39元也就是差不多200元，如果他不足額還款就意味著他整個貸款進入逾期，距年底還差兩天，沒辦法12月30日又再次找到他存了200元，并請他到辦公室談話讓他自已說明不及時還貸的原因：原來貸款發(fā)放后，他因為老家的自留山與鄰居家發(fā)生了一場打架斗毆，他老婆將鄰居打成了重傷，陪醫(yī)藥費就花費了10多萬元，就這樣他背負了一身的債，老婆不忍家庭的債務與其離婚遠嫁他鄉(xiāng)，小孩子17歲也就綴學到外地打工去了。只剩下他一人在家收拾這個爛攤子，搞得他心情極其糟糕，無心出去打工賺錢，沒有意識還貸，經(jīng)過2個小時的溝通交流，我們給他解釋，鼓勵他繼續(xù)堅持對生活的信心，交談中發(fā)現(xiàn)他那疲倦的眼角閃過幾滴淚花，他訴說道：好久沒人與他說過這么多知心話，有的只是親戚朋友看不起、諷刺他、貶低他、造成了他生活失去了勇氣，今天感謝建行的工作人員愿意聽他訴說家庭的不幸、工作中的不如意、生活中的低迷，2個小時談話勝過他讀過幾年的書，唉！誰叫我們做這一行呢？還不是為了客戶能按時還貸嘛。

    前兩天再次打電話給提醒他還貸一事，他說到貴州打工去了每天有180元一天工資，做事感到很有勁，便讓他去貴州附近的建行網(wǎng)點去存，誰知道他這么聽話，1月10日竟然坐長途汽車跑回黔城來還貸，我接待后感到非常有成就感，這個難以制服的客戶終于意識到了還貸的重要性，這個釘子戶以也終于能按時還款了。但愿他會一直堅持下去。并祝他生活順利、一切如意。

    是��！在每個催收過程中與客戶的交流都是有意義的，客戶出現(xiàn)的支出增加、收入下降、離異、死亡等等問題都是我們要預防的風險點，在催收的同時我們要爭取獲得更多的信息，為以后出現(xiàn)類似的業(yè)務打下良好的基礎(chǔ)。