服務(wù)就是好的習(xí)慣

    每月的一次的服務(wù)檢查，總是我最緊張的時候。因為天生的好動加上周期性的健忘，幾乎每一回的服務(wù)檢查我總會被揪出毛病，常常是注意了微笑待客卻又忘記雙手接遞憑證；記得迎來又忘了送往。個人積分處罰是小事，要是因為自身文明服務(wù)不規(guī)范而影響了全行的先進(jìn)考評那真就成千古罪人了。我平時喜歡看球賽，自己也喜歡打球，在場上，我最不允許的就是自己變成那個拖累全隊的人。所以，在平日的工作中，我不斷打磨著自己的文明服務(wù)。

    在我看來，微笑是最簡潔也是最行之有效的一種服務(wù)方式。微笑既能拉近與顧客的距離，同時也是營銷的催化劑。以前的我，辦業(yè)務(wù)時總是面無表情甚至來說是有一點機(jī)械，我總覺得我的第一要任是替客戶處理好業(yè)務(wù)，經(jīng)常忽視微笑待客。漸漸的，我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我工作中面帶微笑，這種正面的情緒同樣能感染客戶，當(dāng)你常抱以微笑服務(wù)他人，你會驚喜的發(fā)現(xiàn)，刁鉆的客戶變溫柔了，難以營銷的客戶變得好說話了，陌生客戶成了你的熟悉客戶，熟悉客戶成了你的朋友。而這一切的改變，僅僅需要你付出一個微笑，所以為什么不去微笑？

    還有一點能夠快速提升自身服務(wù)水平的就是請字當(dāng)頭。無論跟客戶交談什么，總是禮貌性的加上請字，一開始會有些不習(xí)慣，但久而久之你會發(fā)現(xiàn)，加上請字是很順口很自然的一件事。一個小小的請字，會給你的客戶留下深刻而良好的映像，提升客戶滿意度，為營銷工作的開展掃清障礙。

    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是死記條條框框，而是真切的已融入自身的良好習(xí)慣，很高興本月的服務(wù)檢查我終于沒有被點名。好的習(xí)慣是慢慢養(yǎng)成的，同時也是受用終生的。所以，當(dāng)我們把良好的習(xí)慣養(yǎng)成，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就離我們不遠(yuǎn)了。