在這個(gè)信息傳播快速的時(shí)代，個(gè)人信息一不留神會(huì)就被泄露，由此誘發(fā)各種形式的詐騙。前幾日，筆者就成功攔截了一起由于信息泄露引發(fā)的詐騙案。
那天我正在大堂分流客戶，突然一位中年客戶一邊打電話一邊問我：“有人要給我轉(zhuǎn)賬，怎么在ATM機(jī)上確認(rèn)這筆賬”。乍一聽，我以為客戶是要查一筆別人給他轉(zhuǎn)過來的款是否到賬了。于是，試著與客戶再次溝通確認(rèn)。但是，客戶一邊打電話一邊搖頭，說是對(duì)方還沒有打款，說要在ATM機(jī)上做視頻確認(rèn)才能把資金轉(zhuǎn)過來……聽到此處，我立刻提高警惕，放下手頭其他事，建議客戶把電話掛斷，告訴他應(yīng)該是遇到騙子了。沒想到，客戶一再?gòu)?qiáng)調(diào)說不可能，不但不掛電話，而且執(zhí)意要插卡輸密碼。眼看客戶馬上要被騙子引入圈套，情急之下，我讓客戶把電話給我接。我向?qū)Ψ搅脸鲢y行工作人員的身份，詢問他是要客戶在ATM機(jī)上確認(rèn)什么，對(duì)方說只是想讓客戶查一下看資金是否到賬了，然后就掛了電話。掛斷電話，我趕緊給客戶解釋這個(gè)過程，幫客戶梳理一下情緒，給他講述了一些詐騙常用的話術(shù)和手段，并且一再?gòu)?qiáng)調(diào)，對(duì)方轉(zhuǎn)賬過來無需收款方視頻確認(rèn)就可以到賬。正當(dāng)客戶似乎有點(diǎn)明白的時(shí)候，騙子又來電話了，并要客戶找一臺(tái)沒人的ATM機(jī)，操作過程中不要跟別人交流，以免別人盜取資金……這些正和我之前描述的常見詐騙話術(shù)吻合，客戶這才相信對(duì)方是騙子并掛斷了電話，但是嘴里還不停念叨：“按道理，不可能是騙子��！他怎么知道我所有信息，連我媽的姓名都知道……”
我擔(dān)心騙子回頭還會(huì)打電話用新話術(shù)詐騙客戶，于是與客戶溝通了事情的整個(gè)過程�？蛻粽f自己前不久登記過申請(qǐng)殘疾補(bǔ)貼，后來有一個(gè)自稱是殘聯(lián)的人打電話跟他核實(shí)信息，包括他的姓名、身份證號(hào)碼、居住地址、銀行卡號(hào)、父母姓名等，并且說為了避免別人冒充領(lǐng)補(bǔ)助金，還給了他一組所謂的接頭密碼一樣的數(shù)字，說會(huì)有另一個(gè)殘聯(lián)的同事跟他聯(lián)系教他如何領(lǐng)補(bǔ)助金。于是，客戶按照第二個(gè)電話里的指引來到銀行上演了剛剛那一幕。我查看了一下這兩個(gè)電話號(hào)碼，一個(gè)是上海的一個(gè)北京的。從事情的發(fā)展來看，應(yīng)該是客戶信息泄露引發(fā)的詐騙案，我給客戶解釋了整個(gè)騙局的來龍去脈，且一再叮囑客戶不要相信騙子的話，直到客戶確實(shí)明白了整個(gè)騙局，我才放心。
這起詐騙案給我們敲了警鐘：客戶信息十分重要，日常工作中要提高警惕，注意保護(hù)客戶個(gè)人信息。例如最常用的客戶身份證信息，不要因?yàn)橐粡埳矸葑C復(fù)印件是小事就隨意放在他人可以輕易窺見的地方，要養(yǎng)成時(shí)刻為客戶信息保密的習(xí)慣。防范金融詐騙，從我們自身做起，從保護(hù)客戶信息做起。
