在解放西路當任大堂經理有大半年了，在這個客戶量相當大的網點也有各種不同的客戶對大堂經理有著不同的稱呼。
"客戶是我們的衣食父母"這句話是所有服務行業(yè)每天掛嘴邊的，目的就是讓客戶滿意。每天來我行辦理業(yè)務的客戶我基本都能叫出個名字來，如果叫不出也都大概認識是某公司的會計、財務或者某家店的店長老板和個體，這也等于給客戶一個更有效的贊美達到了更優(yōu)質的服務。而客戶對我的稱呼也是有其一定理由的。
有很多次我在產品經理授權辦業(yè)務，前面ATM自助銀行傳來了一聲大叫“喂!服務員!快來!”我一個箭步沖了過去，一位客戶指著存款機上卡著的一疊鈔票，著急地對我說：“服務員，這是怎么回事?我還只存了幾張就卡住了呢？怎么就存不了了。”我看見他滿頭大汗想必是有急事就迅速從存款機上拿回卡住的一疊鈔票,幫他繼續(xù)完成了操作。這時，客戶自己也不好意思的笑了。當然也有很多客戶要幫忙直接叫師傅、服務員、經理、帥哥、叔叔等等稱呼。
我總結了一下：稱呼我為服務員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務。稱呼我為經理的客戶，一定是對我平時的服務很滿意，鼓勵我繼續(xù)保持。因為我們大廳的客戶大多是街坊，熟面孔，對我十分信任，我也經常為他們推介利率高最新的銀行理財產品。稱呼我為師傅的客戶，一定想讓我成為他最貼心的人，因為很多中年婦女打工的不識字要我指導填單。稱呼我為叔叔的客戶，一定把我當成了她的家長，對我有太多的依賴，這主要是很多中學生到步行街逛街順便來辦卡或者掛失改電話號碼等業(yè)務。稱呼我為帥哥的客戶，一般對我十分親近，拿我當成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至，他們大多是老年人。
大堂經理的工作內容主要是與客戶交流,了解客戶的需求,推介適當的產品,為客戶提供全方位的服務，最重要的是語言，學會適當的時機用適當的語言，找適合的話與客戶交流,這需要日后逐漸摸索。
