“ 天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。”任何一項(xiàng)工作的開展與推進(jìn)都離不開基礎(chǔ)與細(xì)節(jié)，雙基工作亦是如此。
雙基管理，即基層管理和基礎(chǔ)管理，基層管理中的基層風(fēng)險(xiǎn)管理主要強(qiáng)調(diào)柜面操作風(fēng)險(xiǎn)管理，繁瑣的柜面工作更是必須注重細(xì)節(jié)，以前我一直不能很好理解柜面人員學(xué)習(xí)雙基知識(shí)的現(xiàn)實(shí)意義，直到我在柜面工作中遇到的一件事。
一天中午，我在高柜上遇到一男一女來辦理密碼掛失，男士坐在了我對(duì)面的位置上，提供了與其卡相應(yīng)的身份證，證件上的頭像是一位女士，拿起身份證的同時(shí)，我禮貌的詢問男士說：“請(qǐng)問身份證上的女士本人在么？”他立馬配合的叫來的與他一同前來的女士，我對(duì)照了一下證件和本人，發(fā)現(xiàn)有些相似但是眉眼上又不是很像，我腦海里立馬閃現(xiàn)了在省行培訓(xùn)時(shí)老師教我們的一些分辨技巧，我立刻問道：“請(qǐng)問李女士，您是幾幾年出生的？”這位男士搶先答道“1975年10月8號(hào)”，我又問她屬相，這次兩個(gè)人都有些猶豫，“屬，虎，額…屬兔”，兩次回答都是由男士完成，這時(shí)我內(nèi)心開始有一些疑慮，我又對(duì)照了幾次身份證照片，還是不能十分確定是不是本人，于是我向業(yè)務(wù)主管求助，我的業(yè)務(wù)主管燦姐拿起身份證過來幫助我分辨，這時(shí)，坐在旁邊的“李女士”有些閃躲，幾次似乎有意把臉扭開，業(yè)務(wù)主管燦姐看過身份證之后跟我說，應(yīng)該不是本人，她站在我旁邊對(duì)兩位客戶肯定的說，“這個(gè)卡，肯定不是您本人，我們不能為您辦理掛失。”女士點(diǎn)了點(diǎn)頭，男士卻有些不愿意，一直強(qiáng)辯道“她是本人呀，是本人呢！怎么不是本人呀！”燦姐在我身后又提示我說，你問問客戶有沒有其他輔助證件，客戶卻回答說戶口本在外地，沒有其他證件了，“這是不是您本人，我們銀行全程監(jiān)控的，如果不是本人，我們可以查出來的。”女士朝男士嘀咕了一句，說了掛不了的……見我態(tài)度堅(jiān)決，男士也終于不再糾纏，離開了額網(wǎng)點(diǎn)，就這樣，在主管的幫助下，通過對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，我成功阻止了一筆冒名掛失的事件。
這件事之后，我深刻的感受到了“雙基”工作無處不在，無論任何的崗位，都要繃緊雙基的這根弦，尤其在是一線柜面崗位的我們，更應(yīng)該高度警惕風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)給自己，給全行帶來的隱患，而關(guān)注雙基細(xì)節(jié)，還包括對(duì)憑證細(xì)節(jié)的注重：保證真實(shí)的客戶簽名和有效證件的留存等等，所謂細(xì)節(jié)決定成敗，我們每一個(gè)人都應(yīng)該主動(dòng)參與到全行內(nèi)控管理和避免風(fēng)險(xiǎn)的工作中來，為建行的發(fā)展保駕護(hù)航。
