我一直認為，電子銀行簽約數量的多少從某種程度上決定著未來銀行間競爭成敗之結果，或許有人覺得我在危言聳聽，但只要大家去了解各家銀行目前對電子銀行的開發(fā)力度和推廣力度，應該會對我這句話的懷疑度有所降低，甚至還會認同我的這一觀點。
我作為建行祁東中山街分理處的產品經理，2014年在祁東支行班子的正確領導下，在網點經理的支持下，在同事們的關心與幫助下，我堅持以市場為導向，以客戶為中心，圍繞電子銀行營銷這個主題，以提高電子銀行同步率和活躍度等關鍵指標為突破口，拓寬思路，吃苦耐勞，創(chuàng)造性地開展工作。尤其是2014年下半年以來，我們中山街分理處的電子銀行營銷工作取得了很好的業(yè)績，電子銀行各項指標在祁東支行甚至整個衡陽分行都名列前茅。所以我很想談談如何來做好電子銀行營銷這一話題，以下是我在工作中的一些心得體會和具體做法，不對之處，請大家批評指正。
首先，我們每位員工要廣泛使用我行的電子銀行產品。只有在廣泛使用我行自己的電子銀行產品之后，我們才會深刻體會到我行電子銀行產品的優(yōu)勢，以及知曉在使用我行電子銀行產品的過程中可能會遇到的一些問題。只有這樣，在向客戶營銷時，才能針對性強，有的放矢，并能就客戶的疑問做出很好的解釋和指導。就拿我自己來說吧，我于2009年在長沙買了一套房，在交通銀行貸款20萬元，每月要從建行匯款2400元到交行還貸，如果從柜臺匯過去的話當時的費用就是每次24元，而通過網銀每次只要12元，手機銀行只要7.2元，這是多好的事情啊，既可以不去銀行排隊等候，又可以省手續(xù)費，而且自己操作極為方便，我還通過網銀、手機銀行購買了基金、賬戶金、理財產品、信用卡還款、交話費、購物等等，感覺真的是很方便，很好用，因為自己會用、愿意用我行的電子銀行產品，所以營銷起來也很專業(yè)，很有力度。
其次，我們要主動營銷。了解我行電子銀行產品的優(yōu)勢只是做好營銷的第一步，最關鍵的還應在于主動開口營銷。其實，我們的電子銀行產品優(yōu)勢明顯，不僅安全、方便，而且費用也便宜，絕對適用于每一位客戶，但很很多時候客戶根本不知道我行還有如此好的電子銀行產品，因此，主動營銷就顯得尤為重要。我的做法就是無論是新開客戶，還是掛失、換卡客戶，都將我行的網銀、手機銀行、電話銀行、短信一起向客戶營銷，如客戶已簽約電子銀行，要么追加簽約，要么關閉重開，簽約后及時由電子銀行直銷隊員幫客戶激活，教會客戶正確使用我行的電子銀行產品，這樣我們的同步率和活躍度就都上來了，假使這些客戶真的使用了我行的電子銀行，并且確實覺得方便，那么他們便會對我行產生信任感，這樣有利于我們的存款和其他產品的營銷，甚至會推薦給他們周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。所以主動營銷是非常重要的。
最后，我們要立足大堂，不放過任何營銷機會。我們常說大堂制勝，其實電子銀行營銷也是如此。比如匯款的客戶在填單時，大堂經理就可以向客戶推薦我行的網銀和手機銀行，手續(xù)費打折和不用排隊等候對經常異地匯款的客戶吸引力十足，營銷效果非常好；又比如經常來網點查詢余額的客戶可以推薦使用我行的短信通知，客戶資金有任何風吹草動，可以立馬知曉；再比如有時客戶在無意中說到要去交話費、電費或購買火車票、機票的，可以趁機營銷我行的網銀，只要將網上銀行實實在在的安全性和便利性展示給客戶，很少有不動心的。大堂處處是機會，營銷到位別浪費。我們中山街分理處從網點經理、大堂經理到柜員已形成了一種聯動營銷，全員營銷的模式，平時大家經常互相交流，工作中做到了多開口，巧營銷，增加了電子銀行的簽約數量和交易量。
電子銀行營銷是一項長期的工作，我覺得我行應大力創(chuàng)新，開發(fā)出更多適應時代需求的電子銀行產品，這樣才能使我行在未來電子銀行的搶奪戰(zhàn)中把握更多的機會，立于不敗之地。
