誰都知道，服務(wù)工作難做。
而前臺的銀行柜員每天直接服務(wù)于客戶，一天下來，忙碌著幾百筆業(yè)務(wù)，既辛苦又瑣碎。
慢慢做久了，自己卻有些喜歡上這份工作。喜歡，是因?yàn)闊釔�。喜歡，是因?yàn)槊刻炜吹娇蛻魬阎＜蕉鴣�，帶著滿意而歸的表情；喜歡，是看客戶在我們的建議下，得到滿意收獲時(shí)的那份欣喜、那份快樂；喜歡，是自己滿足于既堅(jiān)持原則性，又注重靈活性，把工作當(dāng)成事業(yè)，一筆筆業(yè)務(wù)做下來，讓銀行和客戶的利益得到保障后而獲得的成就感；喜歡，還在于，每天與各種各樣的客戶人群來往、溝通、服務(wù),讓自己與客戶之間結(jié)下了不解之緣,用自己的真誠換取客戶的真情,贏得了信賴。
一次，一位領(lǐng)社保的老奶奶，要辦理特殊業(yè)務(wù)需要提供身份證件，但是經(jīng)查詢與銀行系統(tǒng)里錄入的姓名不符。經(jīng)詢問得知，老奶奶名字中的一個(gè)字后期進(jìn)行過更改，因?yàn)槭呛茉缫郧伴_的戶，所以在銀行系統(tǒng)里一直沒有進(jìn)行過更改。老奶奶說：其他網(wǎng)點(diǎn)的人要她去公安局打個(gè)證明來，可是公安部門出示的證明并不符合銀行的要求。來來回回跑了幾趟，還是沒能辦好。腿腳又不太方便，而且準(zhǔn)備辦完這件事就要出趟遠(yuǎn)門，這可怎么辦呢？聽完后，我讓老奶奶先別急并提議讓老奶奶拿新的身份證重新開個(gè)戶，把之前折子上的錢取出來存到新折子上，然后再去趟社保局進(jìn)行賬戶變更。這樣所有的問題就迎刃而解了。老奶奶聽后十分開心地照做了。后來，她的賬戶也變更成功。那位老奶奶特意來到我的柜臺前，不停地表示感謝，并夸贊我說：小姑娘的服務(wù)真好，真有耐心。老奶奶高興了，我也快樂了。
又一次，一位外國友人來辦西聯(lián)匯款的業(yè)務(wù)。西聯(lián)業(yè)務(wù)比起儲蓄業(yè)務(wù)來說原本要繁瑣復(fù)雜的多，加上柜員也不常做西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)，因而，每做一筆西聯(lián)業(yè)務(wù)的時(shí)間就會(huì)長一些。本來做了好久，直到一切手續(xù)完備，只需最后的發(fā)送就能成功時(shí)，卻因系統(tǒng)原因而造成該筆業(yè)務(wù)無法完成，客戶和柜員都很著急。因?yàn)檫@位外國友人已經(jīng)不是第一次來了，之前因?yàn)樾孪到y(tǒng)還未上線的原因無法辦理，讓他過些天來，可是現(xiàn)在能辦理西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)了，又因系統(tǒng)原因?qū)е掳l(fā)送時(shí)取送前臺數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。我雖一再對客戶說不要著急，但是事情仍無法立即得到解決，再好的態(tài)度也顯得蒼白無力。經(jīng)過自己與外國友人的再三交流后，最后決定讓外國友人留下其電話號碼，如果系統(tǒng)好了，會(huì)第一時(shí)間通知他前來辦理業(yè)務(wù)。那位外國友人聽后，之前一臉的陰云立即消散，連聲致謝，倒讓我顯得有些不知所措。隨后不久，系統(tǒng)情況正常了，我也與客戶聯(lián)系上了，業(yè)務(wù)也因此辦好了。那一刻，客戶滿意了，放在我心頭的石頭也落了地。
再一次，某天中午，一對母子到四號窗口辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)柜員小羅詢問，該客戶有一筆12萬元的存款，想提高點(diǎn)收益，卻又不知道要辦理什么樣的業(yè)務(wù)更好。小羅在確定客戶能存滿一年并且中途不會(huì)提前支取后，立即為客戶出謀劃策。經(jīng)過多種比較，形成了一個(gè)讓客戶滿意的方案，即讓其辦理5萬元的一年最近該行新出的收益較好的理財(cái)產(chǎn)品，剩下的7萬元辦理該行近期推出的“中郵新年年好A款”代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。這款保險(xiǎn)產(chǎn)品是一年期的，有固定的收益，比較定期而言，收益還要高一點(diǎn)，不僅如此，還有一份保障。唯一不同的是，保險(xiǎn)中途是不能支取的。小羅向客戶解釋清楚保險(xiǎn)與一年定期的差異后，客戶欣然接受了小羅的提議，并夸羅某態(tài)度很好，懂得為客戶進(jìn)行合理的理財(cái)規(guī)劃。正是小羅的真誠服務(wù)，才贏得了客戶的信賴，進(jìn)而出單成功，也推進(jìn)了該項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了雙贏。
銀行柜員的崗位是平凡的，但要在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績，需要每位柜員辛勤的付出。真誠服務(wù)才能贏得信賴，我這樣想，也將努力這樣去做。
