作為一線柜面人員，最重要的工作是服務(wù)客戶和營(yíng)銷產(chǎn)品，進(jìn)行半年有余，在營(yíng)銷上有悲有喜，有挫敗有歡欣。記得剛開始辦業(yè)務(wù)的時(shí)候系統(tǒng)提示客戶可以辦一張信用卡，我便向客戶營(yíng)銷，客戶問了我一句我已經(jīng)有招行的信用卡了，你們的信用卡哪些地方比它好，那時(shí)我腦中一片空白不曉得怎么回答客戶，更不曉得怎么說服他辦理我們的信用卡，營(yíng)銷當(dāng)然以失敗告終。后來我反思了一下，明白了是我自己根本都還沒有完全了解我們信用卡的信息，我就去認(rèn)真學(xué)了文件，后來我再遇到同樣的問題時(shí)我跟客戶說了我們信用卡的優(yōu)點(diǎn)，他覺得還不錯(cuò)便辦理了。這件事讓我明白了你要營(yíng)銷一件產(chǎn)品，首先要完全了解這個(gè)產(chǎn)品，如果你自己都不了解別人怎么會(huì)信服你，怎么會(huì)知道他用這個(gè)產(chǎn)品的好處，胸有成竹方能開口，大抵如此。
第二件讓我印象比較深的是有一次一個(gè)客戶氣沖沖滿心不耐煩的坐到我的柜臺(tái)前，說你們銀行等待時(shí)間太久了，我等了半個(gè)多小時(shí)了，我一看到他兇惡的樣子就有點(diǎn)害怕，便只想快點(diǎn)幫他辦完業(yè)務(wù)讓他走，當(dāng)我問他還有其他什么業(yè)務(wù)要辦時(shí)，他問了我一句你們這有什么好的理財(cái)產(chǎn)品，我一聽便為他推薦了幾款，他覺得合適買了10萬(wàn)。這件事讓我有點(diǎn)后怕，如果當(dāng)時(shí)客戶自己不提出來那我便錯(cuò)失了一位潛力客戶。我反思了自己發(fā)現(xiàn)是我自己當(dāng)時(shí)都不敢開口，所以營(yíng)銷中最重要的是你要先開口，如果你都不敢說那永遠(yuǎn)不會(huì)成功。嘗試是成功的第一步。
最后是要從客戶的需求出發(fā)，立足客戶，為他們著想。有次幫客戶取完錢發(fā)現(xiàn)他卡上余額較多，便詢問他這么多錢怎么不存定期或買理財(cái)，客戶說他有時(shí)要周轉(zhuǎn)存定期不方便，我一想便跟他推薦我們的聚財(cái)寶，活期的便利，定期的利息，他一聽我的介紹覺得產(chǎn)品特別好，立刻便簽了，還感嘆說建行真是人性化，為客戶著想推出這么好的產(chǎn)品，太適合他了。我聽他這么說覺得也很開心，客戶受益，我行穩(wěn)定存錢，真是一舉兩得的雙贏之事。
從這些事我發(fā)現(xiàn)了任何一項(xiàng)產(chǎn)品都有他獨(dú)特的優(yōu)異之處，你只要認(rèn)真學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)他的特色，勇于開口，從客戶角度出發(fā)，便會(huì)有收獲。
