11月13日下午，我正坐在辦公室處理郵件，突然聽到有人在網(wǎng)點大堂內(nèi)喊：“小曹呢？小曹在哪里？”我正準備起身去外面看看發(fā)生了什么，一位清瘦的老爺爺就已經(jīng)出現(xiàn)在我辦公室門口了。
“小曹啊，我把書給你送來了，《秋水伊人》。拿筆給我，給你寫幾個字。”
我驚了，但瞬間明白了。趕忙請老爺爺坐下，恭敬地遞了一支筆給他，然后泡上一杯熱茶。
“曹靜同志雅鑒，署上我的名字，2014年11月。還有這一本，我也寫上，替我送給那位大堂經(jīng)理小張。” 我認真地看著老爺爺一邊念一邊寫，很感動。
這位老爺爺是湖南大學(xué)的退休教授，年近八旬，但精神矍鑠。大約十天前的一個傍晚，五點剛過幾分鐘，大堂內(nèi)已經(jīng)沒有其他客戶辦理業(yè)務(wù)，柜員都在緊張地整理現(xiàn)金，只有大堂經(jīng)理張洲還在跟一位老爺爺耐心地解釋，老爺爺情緒十分激動。
我走過去，向他問好，“爺爺，您好！請問有什么我可以幫您？”
原來，老爺爺要替他老伴代辦一筆業(yè)務(wù)，但沒有帶老伴的身份證。代辦業(yè)務(wù)須出示戶主的身份證原件，所以這筆業(yè)務(wù)暫時不能辦理。
“我在其他銀行能辦，為什么到你們這里就不能辦？我不是不講道理的人，我年紀大了，來一趟不容易，你們的制度要人性化，要方便老百姓。”老爺爺對我們的制度十分不理解。
張洲和我盡力安撫老爺爺，“爺爺，您先別著急，我們一起想辦法。要不，我們開車送您回家取您夫人的身份證，再接您過來辦理業(yè)務(wù)，可以嗎？”
老爺爺心情稍微平復(fù)了些，“你們態(tài)度倒還不錯，不過今天我家里有事，改天再來辦理。我兒子和女兒都有車，不用你們接送。”
“沒關(guān)系，您下次來辦理業(yè)務(wù)請隨時找我們，我們替您優(yōu)先辦理。”
我和張洲送老爺爺出門時，他突然回頭問起我的名字。
“叫我小曹就可以了。”我微笑答道。
“哎呀，你們曹家有個大文豪，他可不是別人所說的奸雄呢。”
“古代政治家里，毛主席最欣賞的是曹操，‘魏武揮鞭，東臨碣石……’”
我還沒念完“東臨碣石有遺篇”，老爺爺聽到有人跟他談?wù)摬懿俸驮姡荏@喜，興致大發(fā)，“‘東臨碣石，以觀滄海。水何澹澹，山島竦峙……’想不到你還有些詩文修養(yǎng)，下次我送你一本我寫的書，關(guān)于《詩經(jīng)》愛情詩審美藝術(shù)的小心得。”
憑著中學(xué)時代應(yīng)試的那幾句詩，就被贊為“有些詩文修養(yǎng)”，實在慚愧至極，不過因此僥幸“哄”得老爺爺開心了，心里不免有些小得意，至于送不送書，也以為只是他隨口說的客套話，并沒有在意。
事情已經(jīng)過去這么多天，沒想到今天他真的來送書了，才知道老爺爺當時并非玩笑話。那一輩人是很重承諾的，對待一個素不相識的小丫頭都如此認真，著實讓我既感動，又慚愧。我答應(yīng)他會好好拜讀他的《秋水伊人》，也決心學(xué)習(xí)老一輩人的質(zhì)樸實誠，以后用更認真的態(tài)度對待每一位客戶，將真誠傳遞給更多的人。
