2014已然成過往，回顧這一年，一步步走過，歡笑和淚水相伴，獲益良多。依然在人民西路柜員崗位上，做著再平凡普通不過的工作。緊跟建行工作重心大方向：從年初開始，湖南高速ETC簽約，一開始就認(rèn)定這是一個(gè)于建行于客戶都受益的好契機(jī)，從身邊熟悉的親朋好友及客戶開始，有建行信用卡的先裝，沒有信用卡的，先辦卡后裝機(jī)，趁著優(yōu)惠裝機(jī)將客戶又篩了一遍，順便還能了解客戶近況，重新整理手頭客戶檔案。由于安裝設(shè)備緊張，人民西路直到七月才有設(shè)備輪值到網(wǎng)點(diǎn)，之前半年之久，一直利用休息時(shí)間帶客戶去其他網(wǎng)點(diǎn)裝ETC，那幾個(gè)月，幾乎沒怎么完整地休息一天。后來有設(shè)備到網(wǎng)點(diǎn)了，但熟悉的客戶已基本掃完，任務(wù)卻依舊壓頭，進(jìn)小區(qū)擺攤，網(wǎng)點(diǎn)加班，往往正常工作下班了，加班時(shí)間又開始了，日夜連軸轉(zhuǎn)，客戶裝機(jī)又介紹朋友來，在全員發(fā)動起來的狀態(tài)中，終于完成了看似不可能完成的任務(wù)。這次ETC的營銷中，建行人真正發(fā)揮了全行動員，全員營銷。真心為常德建行人贊一個(gè)！大家都是好樣的！
工作時(shí)間，絲毫馬虎不得！現(xiàn)時(shí)身份證的核查已成柜臺業(yè)務(wù)重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，身份證的有效期也得仔細(xì)看清楚了，有客戶有兩張身份證的，必須是最新申請的那張?jiān)诤瞬閮x上才通得過。有客戶辯稱才在農(nóng)行辦卡就是用的這張舊的。我只能笑對“這讓我怎么說呢？誰的設(shè)備先進(jìn)，誰的是實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，這做不得假的，您一聽就明白了！”
柜臺工作繁瑣單調(diào)，連天累月，可對客戶決不能有不耐煩的態(tài)度。今天就遇上兩位老人，客戶的存折和卡是一套，多少年了，單位發(fā)的一筆補(bǔ)助，九千多，一直睡在卡上，兩個(gè)密碼都不記得了，我耐心耐煩讓他用各種初始密碼試，還不對，只好教他填寫掛失業(yè)務(wù)申請書，把兩個(gè)密碼都掛失重置了，且取出了九千元。雖隔著厚厚的玻璃，我還是聽到兩夫妻在低聲絮叨：建行服務(wù)態(tài)度真的好，下次把錢轉(zhuǎn)這兒來存！說實(shí)話，我們柜員上班并不圖客戶表揚(yáng)，只求不給自個(gè)和同事找麻煩，有客戶能理解我們，那就偷著樂吧！
也有高興的事：一客戶在我手上辦業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)存定期，聊到了保險(xiǎn)，基金，嘿，她還真是建行忠實(shí)客戶，在建行買過分紅險(xiǎn)，07年買的基金，一直沒賣，到這月，開始盈利了，而且在最低迷時(shí)，她又買進(jìn)了5萬基金，補(bǔ)手的這支基金現(xiàn)成為最賺錢的，她很高興，也慶幸自己一直守住沒賣。我點(diǎn)評了兩句：不錯，說明你是用不急用的資金買的，所以守得住。建行和基金公司都該給你發(fā)獎，最忠實(shí)客戶獎。也是，股市回暖了，基金止損盈利了，守到最后的也笑到了最后！
