服務(wù)現(xiàn)在是每個(gè)銀行都非常重視的問(wèn)題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不論在哪個(gè)銀行都有要求。相信不管哪個(gè)銀行在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上都有一個(gè)共同點(diǎn)：對(duì)客戶微笑。說(shuō)實(shí)話，作為銀行的前臺(tái)柜員，每天的工作非常多，面對(duì)各式各樣的客戶要保證辦理每筆業(yè)務(wù)的資金與帳戶正確，還要營(yíng)銷(xiāo)各種銀行產(chǎn)品，完成攬儲(chǔ)任務(wù)。壓力這樣大，如何還能微笑出來(lái)呢？
記得2013年我參加省行培訓(xùn)，老師曾說(shuō)過(guò)的一句話讓我到現(xiàn)在依然記憶猶新，那句話就是：請(qǐng)為了自己微笑吧。老師說(shuō)過(guò)這樣一個(gè)真實(shí)的故事：工行北京某個(gè)支行的前臺(tái)柜員一次在為一位客戶辦理外幣兌換業(yè)務(wù)時(shí)，誤將港幣輸成美元，造成了十幾萬(wàn)元的差錯(cuò)。找到問(wèn)題原因通過(guò)電話聯(lián)系上客戶，但客戶沒(méi)有任何表示，老師和柜員一起找到了客戶家，客戶是這樣說(shuō)的：錢(qián)我不用我也不想還給她，每次去辦業(yè)務(wù)她都一張苦瓜臉，好像誰(shuí)欠了她的，我就是不還。故事的結(jié)尾問(wèn)題肯定是解決了，講完這個(gè)故事后，老師說(shuō)：我不要你們?yōu)榱藙e人微笑，就為了自己微笑，為了有一天犯了錯(cuò)客戶會(huì)為了你們的微笑而放你們一馬。
人無(wú)完人，誰(shuí)能保證不出錯(cuò)呢？出了錯(cuò)如何獲得客戶的理解和配合呢？平時(shí)的接觸印象就很重要，只有在平時(shí)的工作中，我們能微笑待客，讓客戶滿意，才能在我們出了錯(cuò)時(shí)得到配合讓我們改正錯(cuò)誤。不光是在出錯(cuò)時(shí)可以得到客戶的配合，為了更好的營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)產(chǎn)品，完成攬儲(chǔ)任務(wù)更要客戶的支持，只有在平時(shí)的接觸中得到客戶的信任才能得到客戶的支持。
在今后的工作中，不要想是為了優(yōu)質(zhì)服務(wù)才微笑，不要想是為了不扣錢(qián)而微笑，這樣的笑都不是發(fā)自內(nèi)心的，想想我們是為了自己而微笑的，只有這樣發(fā)自內(nèi)心的微笑才能打動(dòng)人，才能更好的感染客戶。所以，記得為了自己而微笑吧。
