“服務(wù)是銀行的生命線”,這是對做好客戶服務(wù)最好的詮釋.如何才能更好的做好銀行服務(wù)。
一、服務(wù)態(tài)度到位.交流因人而異,選擇最好的交流方式是,給對方一個微笑,一句你好,會拉近你我的距離,會消除抵觸心理,面對情緒激動的客戶,一句簡單的交流加上和藹的態(tài)度,會起到良好的效果,容易得到客戶的諒解.我們站在客戶角度,去思考他關(guān)心的問題,再去說服他,最后我們要清楚,我們的耐心的解釋,沒脾氣,不是沒有尊嚴,是因為我們有更好的涵養(yǎng)。
二、服務(wù)能力到位.服務(wù)能力在不同的崗位,有共性的要求,不論是柜員,大堂.負責人,都應(yīng)做到答疑解惑,要加強提高溝通能力/協(xié)調(diào)能力,投訴處理能力,語言表達能力。
三、服務(wù)效率到位.隨著人們生活節(jié)奏的加快,對銀行快速處理業(yè)務(wù)的要求越來越高,要減少客戶等待時間提高客戶滿意度。
服務(wù)是體現(xiàn)銀行的軟實力,競爭力,是銀行經(jīng)營的載體.服務(wù)本質(zhì)就是銀行經(jīng)營.只要將服務(wù)客戶放在心中首位,將服務(wù)客戶放在行動上,將服務(wù)客戶放在思想上,我們一定會贏得客戶,有形的產(chǎn)品,無形的服務(wù),終將會打造屬于我們自己的品牌!
