“雙基”管理從自身做起

    業(yè)務(wù)主管在日常工作中扮演著非常重要的角色，業(yè)務(wù)主管要對大額和特殊業(yè)務(wù)通過授權(quán)進行風(fēng)險控制，還要對柜員的日常工作進行監(jiān)督，指出他們所存在的問題,日終還得做好憑證審核和裝訂。一個認真負責的業(yè)務(wù)主管能夠更好地推進“雙基”活動，讓其落實到工作中的每一環(huán)節(jié)。

    （一）授權(quán)

    大額的業(yè)務(wù)和掛失、修改戶名等一些特殊業(yè)務(wù)是工作中風(fēng)險比較大的業(yè)務(wù)，需要客戶提供身份證件，同時進行核查，這些單據(jù)的填寫內(nèi)容也比較多，由于客戶對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，非常容易出現(xiàn)填寫錯誤的現(xiàn)象。業(yè)務(wù)主管在對這些業(yè)務(wù)進行授權(quán)的時候，一方面要做到核實客戶的身份，還得核對柜員的輸入是否有誤，避免出現(xiàn)填寫內(nèi)容錯誤的情況、機打錯誤。

    （二）監(jiān)督

    柜員在日常的工作中難免會有一些不好的操作習(xí)慣，由于是長期養(yǎng)成的習(xí)慣，當局者迷，柜員自己一般很難發(fā)覺。做為一名業(yè)務(wù)主管，有責任不斷地監(jiān)督柜員改掉不好的操作習(xí)慣，不能因為嫌麻煩和得罪人，而對柜員的不良習(xí)慣不理不睬，否則一旦出現(xiàn)錯誤將會很難彌補。只有嚴格規(guī)范每天的日常工作，簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認真做，才能真正地避免差錯，實現(xiàn)“雙基”。

    （三）稽核

    業(yè)務(wù)主管每天的重要任務(wù)就是對憑證進行審核，在審核的同時，也要每天記錄每位柜員憑證中所存在的主要問題，并定期進行總結(jié)歸納，每位柜員在哪種情況下容易出現(xiàn)什么錯誤。之后在每周的例會或晨會上會組織柜員進行學(xué)習(xí)改正，這種有針對性的學(xué)習(xí)和總結(jié)對于提高每一位柜員的憑證質(zhì)量有非常明顯的效果。