第一次聽(tīng)到COS-T這個(gè)詞是去年剛?cè)胄懈鄷r(shí)，那時(shí)我還沒(méi)有操作代碼只能看著師傅辦業(yè)務(wù)。“COS-T授權(quán)”，就這樣COS-T便第一次出現(xiàn)在我腦海，在我印象中她總是那么嚴(yán)肅而神秘。自從坐到VIP窗口，我便開(kāi)始辦理現(xiàn)金支票、信用卡掃描等需要COS-T辦理的業(yè)務(wù)。
說(shuō)她嚴(yán)肅，是因?yàn)樗龑?duì)票據(jù)要求很?chē)?yán)格，一個(gè)操作不當(dāng)就會(huì)導(dǎo)致退票，說(shuō)她神秘，是因?yàn)樗己说母黜?xiàng)指標(biāo)如：前臺(tái)柜員差錯(cuò)率，立等業(yè)務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)，自動(dòng)驗(yàn)印通過(guò)率，異常處理率等等這些讓你摸不著頭腦的名詞，這讓我對(duì)COS-T產(chǎn)生一種敬畏之情，想說(shuō)愛(ài)她不容易。特別是初次接觸COS-T業(yè)務(wù)，因自身操作不熟練，多次出現(xiàn)操作不當(dāng)，導(dǎo)致各項(xiàng)指標(biāo)都不佳。
不過(guò)隨著操作次數(shù)增多和自身的不斷摸索，自己慢慢總結(jié)出了一些經(jīng)辦COS-T業(yè)務(wù)的心得總結(jié)：一、認(rèn)真審核票據(jù)。COS-T對(duì)票據(jù)的要求十分嚴(yán)格，印章要清晰，收款行書(shū)寫(xiě)要規(guī)范，用途不能過(guò)長(zhǎng)，書(shū)寫(xiě)不能壓線，每一項(xiàng)指標(biāo)率都會(huì)影響成績(jī)，所以對(duì)于票據(jù)的每一項(xiàng)要素都要提高警惕，嚴(yán)格把關(guān)。二、經(jīng)辦過(guò)程要準(zhǔn)確無(wú)誤。選擇業(yè)務(wù)編碼、主附件標(biāo)識(shí)、旋轉(zhuǎn)等選錯(cuò)任何一個(gè)選項(xiàng)都有可能產(chǎn)生退票的風(fēng)險(xiǎn)。特別是多筆掃描時(shí)要及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)筆數(shù)，按正確順序打印交易流水號(hào)，避免操作失誤一次出現(xiàn)多筆差錯(cuò)。三、我們要三思而后行，例如在掃描之前，我們要在CCBS系統(tǒng)里查詢賬戶是否有足夠余額？自己是否有足夠庫(kù)存？該賬戶今日取現(xiàn)累計(jì)是否超過(guò)5萬(wàn)元要授權(quán)等等諸多要考慮的因素。每次查詢結(jié)果反饋是最為緊張的，只有等她顯示為成功才能松一口氣�？磥�(lái)要順利處理完一筆COS-T業(yè)務(wù)還真不簡(jiǎn)單，唯有業(yè)務(wù)操作熟練，才能使COS-T發(fā)揮其事半功倍的效果。
之前我也一直抱怨COS-T的要求很苛刻，最近我突然發(fā)現(xiàn)她的美了，因?yàn)橛辛薈OS-T,我們前臺(tái)柜員只需審核票據(jù)并掃描錄入系統(tǒng)，節(jié)省了手工驗(yàn)印、記賬、復(fù)核等環(huán)節(jié)，大大減輕了柜員的工作量。尤其是年末，我網(wǎng)點(diǎn)有大量的財(cái)政直接授權(quán)支付業(yè)務(wù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有些票據(jù)無(wú)法走COS-T，只能一筆一筆的手工記賬復(fù)核，導(dǎo)致大家經(jīng)常加班加點(diǎn)，才發(fā)現(xiàn)COS-T原來(lái)那么強(qiáng)大。也正是因?yàn)橛辛诉@個(gè)深刻體會(huì)才理解為何有COS-T競(jìng)賽。原來(lái)COS-T競(jìng)賽的宗旨就是使業(yè)務(wù)邁入正規(guī)化，使業(yè)務(wù)處理更高效，提高客戶體驗(yàn)。只有我們把競(jìng)賽指標(biāo)做好，才是真正的落實(shí)雙基管理，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。
