優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶信任與忠誠(chéng)的源泉，也是銀行賴以生存的基礎(chǔ)。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用更加不言而喻。然而，光憑“記憶式”的服務(wù)往往與優(yōu)質(zhì)相距甚遠(yuǎn)，我們需要努力把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”變成一種“習(xí)慣”，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為習(xí)以為常，變成后天形成的一種“天性”。
抓最佳時(shí)期；習(xí)慣初養(yǎng)成，無(wú)需花費(fèi)許多精力，只需持之以恒，便可以收獲標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀。特別是微笑，往往能達(dá)到“一笑值千金”的效果。
持最佳狀態(tài)；在培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)習(xí)慣時(shí)，一方面，必須拿出最佳的狀態(tài)，另一方面，在習(xí)慣形成前，必須堅(jiān)持最佳的服務(wù)狀態(tài)，反復(fù)的強(qiáng)制記憶終有一天脫口而出便成自然。
習(xí)慣自然成；在向老行員取經(jīng)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)基本上大家都會(huì)提到三個(gè)關(guān)鍵詞，“寬容、微笑與問(wèn)候”。
關(guān)于優(yōu)秀習(xí)慣的至理名言數(shù)不勝數(shù)，在此無(wú)需多言，更忌紙上談兵。“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣，內(nèi)化為工作日常行動(dòng)。 （機(jī)場(chǎng)支行）
